Criar uma solicitação de melhoria

Crie uma solicitação de melhoria para oportunidades de melhoria que você identifica em seu ambiente. Depois de enviada, a solicitação de melhoria é analisada e implementada pelo Gerenciador de Melhorias e pelo Coordenador de Melhorias.

Antes de Iniciar

Função solicitada: sn_cim_improvement_requester

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Figura 1. Fluxo do processo do Gestão de melhoria contínua

Procedimento

1. Identifique uma oportunidade de melhoria.
   Qualquer tipo de melhoria identificada em sua empresa se qualifica como base para uma solicitação de melhoria. Por exemplo, desempenho de KPI, satisfação do cliente, recursos, processos, treinamento, para citar alguns.
2. Determine sua meta de melhoria.
   A meta de melhoria é o resultado esperado a ser atingido.
3. Criar uma solicitação de melhoria
   1. Navegar até Melhoria Contínua > Criar novo(a).
      Uma fase CIM é criada automaticamente quando você cria a iniciativa, se a propriedade do sistema sn_cim.create_default_phase estiver habilitada. Para obter mais informações, consulte Propriedades instaladas com o Continual Improvement Management.
   2. Preencha a descrição resumida e a justificativa comercial e clique em Enviar.
      A solicitação de melhoria é criada e definida como Nova para o Gerenciador de Melhorias aceitar ou rejeitar com base no alinhamento com os objetivos estratégicos.
4. Para rastrear o status da sua solicitação de melhoria, navegue até Melhoria Contínua > Minhas solicitações de CIM.

Criar uma solicitação de melhoria

No processo de revisão de desempenho de KPI no aplicativo Performance Analytics, o gerente de incidentes notou que o tempo médio para resolver um incidente de cartão de pontuação de KPI estava muito alto (24 horas).

Como parte do processo de identificação de melhorias, o gerente de incidentes analisou o desempenho do KPI, comparando-o com os valores de outras empresas que usam o aplicativo Parâmetros de Comparação, determinou que uma melhoria era necessária e definiu uma meta de destino.

Tabela 1. Formulário Iniciativas de melhoria

Campo	Valor
Número	CIM0000135 (definido internamente)
Serviço de negócio	Serviços de TI
Processo de negócios	Incident Management
Descrição resumida	(Obrigatório) Melhorar o tempo médio para resolver um incidente em 25%
Justificativa de negócios	O tempo médio para resolver um incidente é ruim em comparação com a média do setor. Comparei nosso valor com os valores globais de empresas do mesmo setor usando o aplicativo Parâmetros de Comparação.
Estado	Novo
Prioridade	4 - Baixo (padrão)

Referência relacionada

• Descrições do campo de melhoria