Referência do Gestão de nível de serviço

As seções de referência apresentam informações adicionais sobre os componentes instalados com o Gestão de nível de serviço.

• Fluxos para SLA
  Use as ações de fluxo para enviar notificações de SLA quando a duração especificada na definição do ANS for ultrapassada.
• Notificações de SLA
  O SLA envia notificações em determinados eventos definidos no fluxo de trabalho.
• Fluxos de trabalho para SLA
  O SLA normalmente usa fluxos de trabalho para enviar notificações.
• Tipos de duração de SLA
  Você pode selecionar um dos dois tipos de duração de SLA para definir o período de tempo no qual uma tarefa deve ser concluída antes que o SLA seja violado.
• Programações no SLA
  As programações no SLA permitem que você defina os períodos de tempo durante os quais os SLAs acumulam horário comercial.
• Duração e programações de SLA
  As programações afetam a duração especificada em uma definição do ANS.
• Fusos horários nos SLAs
  Você pode especificar o fuso horário geográfico que é usado para o cálculo da programação.
• Condições do ANS
  As Condições do ANS determinam quando um registro de ANS de tarefa é anexado, pausado, retomado, redefinido, cancelado e concluído.
• Transições do ANS
  Os registros de SLA passam por uma série de transições durante o processamento.
• Regras de condição de SLA
  As regras de condição de SLA controlam como as diferentes condições que você configura em uma definição do ANS são combinadas para determinar se um SLA deve anexar, pausar, concluir, reanexar ou cancelar.
• Exemplo de processo de Acordo de nível de serviço (ANS)
  Conforme o trabalho é concluído na tarefa relevante, o estágio do ANS pode mudar de forma apropriada, dependendo das informações estabelecidas para esse ANS na definição do ANS relevante.
• Trabalhos programados para SLA
  O SLA tem trabalhos programados padrão para atualizar regularmente os cálculos de tempo em cada SLA de tarefa ativa.
• Fluxo de trabalho de Reparo de ANS
  Você pode configurar o uso do fluxo de trabalho para operações de reparo de ANS.
• Linha do tempo do SLA
  A linha do tempo do SLA é um recurso do aplicativo Service Level Management. O detalhe da linha do tempo do SLA ajuda a entender o andamento de um SLA. A linha do tempo fornece informações detalhadas para as atualizações de tarefa que acionaram mudanças de fase durante o ciclo de vida de um SLA de tarefa.
• Mecanismos de acordo de nível de serviço (legado)
  Se você estiver em uma versão anterior do mecanismo de ANS, poderá atualizar para o mecanismo de 2011 para usar a funcionalidade completa de Service Level Management.
• Tabela de SLA de tarefa
  A tabela SLA de tarefa [task_sla] armazena registros de SLA de tarefa para os SLAs anexados a tarefas específicas.
• Painel de visão geral do Service Level Management
  O Painel de visão geral do Service Level Management fornece percepções sobre informações do Acordo de nível de serviço (ANS) relevantes para o usuário conectado. Por padrão, o painel Visão geral está disponível para usuários que possuem a função itil.
• Soluções Análise da plataforma para Gestão de nível de serviço
  Este Solução Análise da plataforma contém painéis pré-configurados. Esses painéis contêm visualizações de dados acionáveis que ajudam você a melhorar suas práticas e processos empresariais.
• Domain Separation e Service Level Management
  A separação de domínio é compatível com Gestão de nível de serviço. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
• Testes de início rápido para Gestão de nível de serviço
  Valide se Gestão de nível de serviço ainda funciona depois de fazer qualquer alteração na configuração, como aplicar uma atualização ou desenvolver um aplicativo. Copie e personalize esses testes de início rápido para aprovar ao usar seus dados específicos da instância.
• Configuração das propriedades de Acordo de nível de serviço (ANS)
  Você pode configurar o mecanismo de SLA, o registro em log e as propriedades de reparo com base nos requisitos da sua organização.
• Migração para Service Level Management
  Migre o processamento de SLA do mecanismo de escalações para usar a funcionalidade de gerenciamento de nível de serviço.