Aceitar ou rejeitar uma tarefa de ordem de serviço

Aceite uma tarefa de ordem de serviço que foi atribuída a você. Você pode rejeitar a tarefa se, por exemplo, não tiver as habilidades necessárias ou não estiver disponível no momento necessário.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ao contrário de outras tarefas de ordem de serviço, o cartão de tarefa de uma tarefa de ordem de serviço relacionada a um ativo linear inclui os detalhes do local inicial e final. Essas informações ajudam os agentes a identificar que a tarefa é específica para um ativo linear e fornecem a eles uma compreensão clara do segmento em que precisam se concentrar ao executar a tarefa.

Procedimento

1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
2. Toque em Meu trabalho.
3. Execute uma das seguintes ações:

   Opção	Detalhes
   Aceitar uma tarefa	Siga um destes procedimentos: Para aceitar uma tarefa da lista de tarefas de ordem de serviço, selecione a tarefa desejada, deslize para a esquerda e selecione Aceitar. Para aceitar uma tarefa depois de revisar os detalhes da tarefa de ordem de serviço: Selecione e abra a tarefa desejada. Revise os detalhes da tarefa. Toque em Aceitar. Quando você aceita uma tarefa, o estado da tarefa de ordem de serviço muda para Aceito.
   Rejeitar uma tarefa	Siga um destes procedimentos: Para rejeitar uma tarefa da lista de tarefas de ordem de serviço, selecione a tarefa desejada, deslize para a esquerda e selecione Rejeitar. Para rejeitar uma tarefa após revisar os detalhes da tarefa de ordem de serviço: Selecione e abra a tarefa desejada. Revise os detalhes da tarefa. Toque em Rejeitar. O pop-up Rejeitar tarefa é exibido. Na lista Motivo, selecione um motivo para rejeitar a tarefa. Opções disponíveis: Conflito de programação - você tem outro compromisso programado para a mesma janela de tempo. Incompatibilidade de habilidades - as habilidades que você tem não correspondem às habilidades necessárias para trabalhar na tarefa. Incompatibilidade de local - o local especificado para a tarefa não é o local em que você poderia trabalhar. Tarefa duplicada - existe outro registro desta tarefa. Peças indisponíveis - você não tem as peças necessárias para trabalhar nesta tarefa. Cliente indisponível – o cliente não está disponível para a janela de tempo da tarefa programada. Outro – qualquer motivo diferente dos listados anteriormente. No campo Detalhes, insira informações adicionais para rejeitar a tarefa. Este campo será obrigatório se você escolher Outro na lista Motivo. Siga um destes procedimentos: Em um dispositivo iOS, toque em Enviar. Em um dispositivo Android, toque no ícone de conclusão. O motivo para rejeitar a tarefa é preenchido nas anotações de trabalho e a tarefa passa para o estado Expedição Pendente. Nota: A tarefa rejeitada não é programada dinamicamente para o mesmo agente pelas próximas 24 horas. Isso é controlado pela work.management.rejected.technician.duration propriedade do sistema. No entanto, como agente, você pode atribuir manualmente a tarefa de ordem de serviço de volta a si mesmo ou, como expedidor, pode atribuí-la de volta ao mesmo agente.

O que Fazer Depois

Comece a trabalhar em uma tarefa usando a aplicação Now Mobile Agent.