Aceitar ou rejeitar tarefas de ordem de serviço externas atribuídas

Como gerente ou agente de serviço de campo de uma empresa prestadora de serviços, você pode aceitar tarefas atribuídas a você por meio do Serviço de campo Portal do prestador de serviço.

Antes de Iniciar

A tarefa deve estar no estado Atribuído para que você possa aceitá-la.

Função necessária: wm_ext_agent e wm_ext_manager

Procedimento

1. Navegar até Todos > Portal do prestador de serviço de campo > Página inicial.
2. Clicar Minhas listas > Minhas Tarefas > Todas as tarefas.
3. Abra uma tarefa de ordem de serviço na lista.
4. Processe a tarefa de ordem de serviço.
   • Para aceitar o trabalho na tarefa, clique em Aceitar.
   • Para rejeitar a tarefa, clique em Rejeitar.

     Se um agente rejeitar a tarefa, ela será atribuída novamente ao gerente do agente para realizar outras ações, como reatribuir a tarefa a outro agente ou o gerente aceitar trabalhar na tarefa.

O que Fazer Depois

Depois de aceitar a tarefa, você pode começar a trabalhar nela. Para obter mais informações sobre como executar tarefas, consulte Executar e rastrear tarefas de ordem de serviço externas.