Exemplo - configurar o agendamento dinâmico para atribuir técnicos preferenciais a tarefas

Adicione filtros de tarefa de agendamento dinâmico para garantir que as tarefas de ordem de serviço sejam atribuídas a agentes preferenciais dos clientes. Você pode atribuir os agentes preferenciais Serviço de campo a tarefas de ordem de serviço para que o técnico correto seja atribuído à tarefa.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin

Procedimento

1. Navegar até Todos > Administração de Agendamento dinâmico > Configuração.
2. Selecione Configuração de agendamento dinâmico OrderTaskde ordem de serviço .
3. Na guia Filtros de tarefa, adicione os critérios Priorizar técnicos preferenciais e secundários e Classificar técnicos preferenciais e secundáriosaos filtros de tarefa.
   Para obter informações sobre como adicionar critérios a um filtro de tarefa, consulte Criar um filtro de tarefa para agendamento dinâmico
4. Selecione Atualizar.

Tarefas relacionadas

• Atribuir agentes preferenciais a tarefas