Ignorando o tempo de viagem dos agentes de serviço de campo

Você pode atribuir tarefas de ordem de serviço aos agentes com classificação mais alta sem levar em conta o tempo de viagem.

Habilitar ignorar viagem

A opção Ignorar viagem na tarefa de ordem de serviço permite que o agendamento dinâmico atribua tarefas de ordem de serviço automaticamente aos agentes com classificação mais alta. Se o agente com a classificação mais alta não estiver disponível devido a licença, a tarefa será atribuída ao agente com a classificação mais alta.

Habilitar a propriedade com.snc.dynamic.scheduling.ignoreAgentTravelTimeDuringScheduling exibe a opção Ignorar viagem nas tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações sobre como habilitar uma propriedade de agendamento dinâmico, consulte Propriedades instaladas com o Gestão de serviços de campo.

A opção Ignorar viagem não aparece no formulário de tarefa de ordem de serviço por padrão, portanto, você precisa adicioná-la manualmente. Para obter mais informações, consulte Configuração do layout do formulário.

Observe os seguintes parâmetros relacionados ao agendamento dinâmico quando Ignorar viagem estiver habilitado:

• A reserva dupla deve ser habilitada para que o sistema atribua tarefas ao agente automaticamente.
• Se as horas de acesso forem definidas em uma tarefa de ordem de serviço, o sistema ignorará o limite de horas de acesso definido ao atribuir automaticamente essa tarefa aos agentes.