Criar um artigo de conhecimento para um modelo de ordem de serviço

Você pode adicionar artigos de conhecimento e guias (como guias de instalação, procedimentos de manutenção e check-lists) à base de conhecimento padrão para hardware, software e modelos de consumíveis.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin ou model_manager

Procedimento

1. Navegue até um dos seguintes:
   • Catálogo de produtos > Modelos > Modelos de ordem de serviço
   • Serviços de Campo > Catálogo e Conhecimento > Modelos de ordem de serviço
2. Clique em Nova.
3. Preencha os campos no formulário Modelo de ordem de serviço, conforme apropriado.

   Tabela 1. Formulário Modelo de ordem de serviço

   Campo	Descrição
   Solicitar informações
   Nome	[Obrigatório] Nome exclusivo e descritivo deste modelo.
   Descrição resumida	[Obrigatório] Conteúdo que é copiado no campo Descrição resumida de uma ordem de serviço quando este modelo de ordem de serviço é usado. A exceção a isso é uma ordem de serviço criada a partir de um incidente, problema ou solicitação de mudança, que sempre usa a descrição resumida da tarefa de origem, mesmo quando um modelo é aplicado.
   Descrição	Descrição mais detalhada da finalidade do modelo.
   Modelo de check-list	Selecione um modelo de check-list para adicionar uma check-list às ordens de serviço criadas a partir deste modelo de ordem de serviço. Para obter informações sobre check-lists, consulte Check-lists .
   Fluxo de trabalho	O fluxo de trabalho para ordens de serviço criadas a partir deste modelo.
   Grupo de qualificação	O grupo de qualificação para ordens de serviço criadas a partir deste modelo.
   Informações de tarefas
   Configuração do trabalho	A configuração de trabalho para esta tarefa. A seleção de uma configuração de trabalho preencherá automaticamente os campos Tipo de tarefa e Tipo de trabalho. As configurações de trabalho devem ser definidas para que este campo seja exibido. Para obter mais informações, consulte Como definir configurações de Serviço de campo trabalho.
   Tipo de tarefa	O tipo de tarefa a ser criada. O padrão é Tarefa de ordemde serviço .
   Nome	Nome exclusivo e descritivo desta tarefa. Conforme você começa a digitar a descrição da tarefa, os campos da próxima tarefa são exibidos.
   Descrição	Uma descrição desta tarefa.
   Habilidades da tarefa	Habilidades exigidas por um agente para trabalhar na tarefa. Nota: Marque a caixa de seleção Obrigatória para indicar que esta habilidade é necessária para executar a tarefa de ordem de serviço.
   Partes e quantidades	Requisitos e quantidades de peças, conforme necessário. Se você selecionou Requisitos de peça não são necessários para os agentes na tela Configuração do serviço de campo, os campos Peças e quantidades não serão exibidos. Nota: Marque a caixa de seleção Obrigatório ao lado de todas as peças necessárias para executar a tarefa de ordem de serviço.
   Grupo de expedição	O grupo de expedição usado para selecionar os indivíduos que executarão a tarefa. Por padrão, ServiceNow filtra a lista de grupos de expedição disponíveis por sua proximidade com o local da tarefa de ordem de serviço. Quando a propriedade work.management.limit.location é definida como falsa, o sistema exibe todos os grupos de expedição para seleção, sem qualquer consideração de local. Se apenas um grupo de expedição estiver disponível para uma tarefa de ordem de serviço em qualquer local, ServiceNow inserirá automaticamente esse grupo neste campo. Se a opção Serviço de campo não usará a fila de expedição estiver selecionada na tela Configuração do serviço de campo, este campo não será exibido.
   Depende de	Identifica a tarefa de tarefas que devem ser concluídas antes que esta tarefa possa ser executada. Você não pode fazer uma entrada na primeira tarefa até que tenha criado tarefas subsequentes.
   Modelo de check-list	Selecione um modelo de check-list para adicionar uma check-list às tarefas criadas a partir deste modelo de ordem de serviço.
   Tipo de trabalho	O tipo de trabalho a ser realizado por um agente ou equipe para concluir a tarefa. Correção de interrupção Instalar Manutenção planejada Para obter mais informações, consulte Criar tipos de trabalho para uma tarefa de ordem de serviço.
   Precisa de equipe	Indicador do tipo de trabalho associado a tarefas de ordem de serviço que requer um grupo de agentes para trabalhar nele. O administrador ou iniciador pode marcar ou desmarcar esta opção.

   Todos os ativos de hardware, software e consumíveis que você cria e atribui ao novo modelo são exibidos na lista relacionada Conhecimento no registro do modelo.