Configurando Serviço de campo operações de equipe

Crie, modifique e habilite equipes e seus requisitos para concluir tarefas de ordem de serviço que exigem uma equipe de agentes.

Depois que os administradores identificam o tipo de trabalho que requer uma equipe, eles podem habilitar o requisito de equipe para a tarefa diretamente no formulário de tipo de trabalho e no modelo de ordem de serviço. Sempre que uma ordem de serviço é criada usando o modelo ou o tipo de trabalho é selecionado na tarefa que requer uma equipe, o campo Precisa de equipe é habilitado automaticamente. Este campo permite que os expedidores programem e enviem uma equipe para tarefas de ordem de serviço criadas usando os modelos de ordem de serviço. Para obter mais informações sobre como habilitar o requisito de equipe diretamente do modelo de ordem de serviço, consulte Criar um modelo de ordem de serviço.

Se um requisito de equipe não for mencionado ao criar uma tarefa de ordem de serviço, um administrador ou expedidor poderá selecionar a opção Precisa de equipe no formulário de tarefa de ordem de serviço quando a tarefa estiver no estado de expedição Rascunho, Atribuído ou Pendente.

Ative o plug-in Serviço de campo Crew Operations para adicionar a opção Precisa de equipe ao formulário de tarefa de ordem de serviço, ao formulário de tipo de trabalho e aos modelos de ordem de serviço.

Programação dinâmica para operações da equipe

A atribuição automática de tarefas no agendamento dinâmico está habilitada para tarefas de ordem de serviço que exigem uma equipe. Novos critérios são definidos nas configurações de agendamento dinâmico para incluir tarefas de ordem de serviço com o requisito de equipe habilitado. Esses critérios são definidos para executar as seguintes ações em tarefas de ordem de serviço que exigem uma equipe:

• A lista relacionada a Filtros de tarefa inclui:

  Tarefas de compromisso da equipe

  Este filtro é específico para a tarefa que requer equipe e tem uma janela de compromisso

  Atribuição da equipe: tarefas de ordem de serviço de expedição pendentes

  Este filtro é específico para a tarefa que requer equipe e está no estado Expedição Pendente.

  Agentes para tarefas de equipe

  Este filtro é específico para a tarefa que requer que a equipe recomende os agentes qualificados. Os agentes são recomendados para a tarefa da equipe com base nos critérios de seleção definidos no filtro.

  Os filtros de tarefa avaliam as tarefas de ordem de serviço e as programam automaticamente se precisarem de uma equipe.
• Uma restrição evita o cancelamento da atribuição da tarefa se ela exigir uma equipe.
• O recurso de atribuição automática evita a atribuição de tarefas aos agentes que fazem parte de uma equipe ao mesmo tempo em que a tarefa está definida para ser programada.

Visão geral da configuração

As etapas para configurar Serviço de campo Operações de equipe são:

1. Ativar Serviço de campo Operações da equipe

   Você pode ativar o plug-in Field Service Crew Operations (com.snc.fsm_crew_scheduling) para a Gestão de serviços de campo se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados à ServiceNow® Store, caso ainda não estejam instalados.

2. Criar equipes no Gestão de serviços de campo

   Crie equipes para atribuir tarefas de ordem de serviço a um grupo predefinido de agentes.

3. Adicionar habilidades a uma equipe

   Adicione habilidades a uma equipe para que você saiba quais equipes são certas para tarefas de ordem de serviço que exigem habilidades exclusivas.

4. Adicionar uma habilidade de equipamento

   Designe habilidades como habilidades relacionadas ao equipamento para que, quando uma tarefa que requer habilidades de equipamento for atribuída, as habilidades de equipamento corretas possam ser selecionadas.

5. Criar equipes específicas de tarefa ad hoc

   Crie uma equipe ad hoc específica para uma tarefa se as equipes existentes não estiverem disponíveis para trabalhar na tarefa ou se a tarefa exigir habilidades específicas.

6. Atualizar o requisito de equipe de uma tarefa de ordem de serviço

   Adicione ou atualize o número de agentes para executar um tipo específico de trabalho para uma tarefa de ordem de serviço.

7. Adicionar Serviço de campo membros da equipe

   Adicione agentes a uma equipe de serviço de campo conforme necessário.

8. Configure a função de líder para identificar líderes de equipe

   Identifique um líder de equipe se um não for especificado pelo expedidor, adicionando habilidades à função de líder.

Conceitos relacionados

• Usando Serviço de campo operações de equipe
• Usando Espaço do expedidor para operações de equipe
• Gerenciamento de tarefas de equipe usando a aplicação Now Mobile Agent

Tarefas relacionadas

• Atribuir tarefas de ordem de serviço a equipes