Formulário Criar novo caso de fatura

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use o formulário Criar novo caso de fatura para fornecer detalhes sobre o caso de fatura.

    Tabela 1. Formulário Criar novo caso de fatura
    Campo Descrição
    Caso de fatura
    Solicitados por Usuário que enviou a consulta.
    E-mail do solicitante ID do e-mail do usuário que enviou a consulta.
    Subcategoria Subcategoria do caso de consulta de fatura. As opções são:
    • Consulta de pagamento
    • Consulta de fatura
    • Expedir solicitação de pagamento
    • Problema de termos de pagamento
    • Assistência de lançamento de fatura
    Caso duplicado O caso semelhante ao caso aberto no momento.
    Canal O canal usado para enviar a consulta.
    Estado O estado do caso.
    Prioridade Indica a rapidez com que você deve concluir a tarefa com base em sua prioridade.
    Grupo de atribuição O grupo de atribuição ao qual o caso está atribuído.
    Atribuído a Pessoa à qual o caso está atribuído.
    Lista de observação Usuários que são notificados quando atualizações são feitas no caso.
    Descrição resumida Breve descrição sobre a fatura.
    Descrição Descrição sobre a fatura.
    Resumo
    Fornecedor Fornecedor que fez a consulta.
    Fatura Fatura associada ao caso.
    Detalhes do fechamento
    Código do fechamento O código de fechamento do caso. As opções são:
    • Duplicar solicitação
    • Consulta cancelada/falsa
    • Cancelado pelo solicitante
    • Informações fornecidas
    • Exceções resolvidas
    Detalhes do fechamento Detalhes sobre o fechamento do caso.
    Encerrado por Pessoa que encerrou o caso.
    Encerrado Se o caso está encerrado ou não.