Formulário Criar novo caso de fornecedor

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use o formulário Criar novo caso de fornecedor para inserir detalhes do caso do fornecedor e fornecer informações de resolução.

    Tabela 1. Formulário Criar novo caso de fornecedor
    Campo Descrição
    Caso do fornecedor
    Número Um número gerado automaticamente que identifica exclusivamente o caso do fornecedor.
    Estado O estado atual do caso. As opções são:
    • Rascunho
    • Abrir
    • Trabalho em andamento
    • Aguardando conclusão da tarefa
    • Encerrado concluído
    • Encerrado rejeitado
    • Encerrado cancelado
    Tipo de caso
    O tipo de caso. As opções são:
    • Solicitação de suporte do fornecedor
    • Consulta geral
    • Solicitação de mudança de informações bancárias
    • Solicitação de mudança de informações do fornecedor
    • Solicitação de mudança de local do fornecedor
    • Problema do fornecedor
    • Diligência prévia
    • Desligar um fornecedor
    Prioridade Indica a rapidez com que você deve concluir o caso com base em sua gravidade.
    Fornecedor O nome do fornecedor ao qual o caso se destina.
    Atribuído a O nome do agente ao qual o caso está atribuído.
    Solicitados por A pessoa que solicitou o caso.
    Prazo A data em que o caso deve ser concluído.
    Criado em A data em que o caso foi criado.
    Grupo de atribuição Grupo ao qual o caso está atribuído.
    Fonte do canal Canal que foi usado para solicitar este caso; por exemplo, e-mail.
    Lista de observação Usuários que são notificados quando atualizações são feitas no caso.
    Descrição resumida Descrição resumida do caso.
    Descrição Descrição detalhada do caso.
    Detalhes do Resumo
    Caso principal Caso primário, se houver, a partir do qual este caso foi criado, normalmente para fins de referência.
    Local relacionado Localização do fornecedor.
    Início esperado Data de início esperada do caso.
    Início real Data de início real do caso.
    Término real Data de término real do caso.
    Duração Duração para concluir o caso.