Explorando Patient Support Services
Se você está começando ou expandindo sua implementação do Patient Support Servicesconsidere aprender mais sobre os recursos disponíveis para simplificar os processos de integração, educação e envolvimento de seus pacientes.
Visão geral
A partir da versão Yokohama, os Serviços de suporte ao paciente estão sendo preparados para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível.
Para obter detalhes, consulte Processo de descontinuação [KB0867184] artigo no Now Supportbase de conhecimento.
Para os pacientes, facilite a integração para qualquer terapia e promova a adesão para melhores resultados de saúde.
Para as organizações de saúde, supere os obstáculos enfrentados pelos pacientes ao iniciar uma terapia removendo barreiras financeiras para melhorar o acesso e simplificando a integração para que os pacientes iniciem a terapia mais rapidamente.
Para coordenadores de atendimento, o. Patient Support Serviceso playbook fornece uma experiência assistida para revisar solicitações de inscrição. Eles podem verificar as informações do paciente, revisar os detalhes da inscrição, identificar e atribuir as tarefas e formulários de consentimento necessários e enviar a documentação apropriada para a organização de seguro do paciente para pré-autorização.
. Patient Support Servicesa aplicação usa o modelo de dados fornecido pelo Healthcare and Life Sciences Service Management Coreaplicação. As solicitações de inscrição são enviadas como casos de inscrição e atribuídas a agentes de serviço do paciente que atuam como coordenadores de atendimento que podem usar um playbook guiado em seus Espaçopara executar tarefas no programa de suporte ao paciente e encerrar um caso de inscrição.
Fluxo de trabalho de serviços de suporte ao paciente
- Um administrador configura a aplicação Serviços de suporte ao paciente.
- Um médico recomenda programas de suporte ao paciente.
- Um colaborador se inscreve nos programas recomendados.
- Um agente de saúde facilita o agendamento do programa e envia a documentação necessária ao paciente.
- Um educador de enfermagem realiza serviços de suporte ao paciente e atualiza o sistema.
Benefícios
Os serviços de suporte ao paciente oferecem os seguintes benefícios:
Benefício |
Recurso principal |
Função |
|---|---|---|
Gerencie solicitações de inscrição e conclua itens pendentes, como tarefas de treinamento. |
Gerenciando solicitações de inscrição em Espaço | Coordenador de atendimento |
Agende consultas para programas de suporte e conclua itens pendentes atribuídos a você como paciente. |
Concluindo itens pendentes para Patient Support Services | Paciente |
Reserve compromissos para solicitações de treinamento de inscrição. |
Agendando compromissos para Patient Support Services | Coordenador de atendimento |
Veja análises e visualizações de dados que ajudam você a melhorar seus processos de negócios e quantificar o valor do autoatendimento. |
pss-dashboard.html | Gerenciador de HCLs |
Para começar a usar a aplicação Patient Support Services, consulte Configuração da Patient Support Services.