Implicações de desabilitar fluxos de estado SM

Os fluxos de estado são usados pelas aplicações SM para controlar como uma ordem de serviço ou solicitação transita automaticamente de um estado para o próximo. Quando os fluxos de estado estão desabilitados, vários aspectos do ServiceNowo sistema também é alterado, conforme descrito aqui.

Revise as implicações a seguir antes de definir o. Habilite fluxos de estado opção de configuração para Desativado . Depois que a configuração é salva, os fluxos de estado não podem ser reativados na interface do usuário.

Quando os fluxos de estado são desabilitados, o comportamento relacionado à transição de estado das seguintes regras de negócios, ações de IU e regras de segurança são afetados.

• Regras de negócio em solicitações:
  • Validação de mudança de grupo
  • Mover tarefas para atribuição pendente
  • Despacho orientado por solicitação
  • Sem atribuição
  • Verifique anotações de trabalho
• Regras de negócios em tarefas:
  • Aplicar método de expedição
  • Preencha a programação
  • Preencher programação - novo SOT (tarefa de ordem de serviço)
  • Transições
  • Sem atribuição
• As seguintes regras de negócios são executadas parcialmente:
  • A parte de Crie um bloco de anotações e exiba mensagens de informações que mostra uma mensagem de erro se uma tarefa estiver pendente de expedição e falha na atribuição automática estiver desabilitada.
  • Para Valide mudanças regra de negócio, a única parte que é executada é quando o sistema verifica anotações de trabalho e as acumula.
• Ações de IU nas solicitações:
  • Quando o. Spam o botão no formulário de solicitação é clicado, o estado não é alterado, mas as anotações de trabalho indicam que a solicitação foi encerrada como spam.
• Ações de IU em tarefas:
  • Atribuir a mim
  • Exibir tarefa no mapa
  • Novo
• Regras de segurança:
  • Os aspectos baseados em estado das regras de segurança não se aplicam mais. Por exemplo, quando os fluxos de estado estão habilitados, o. Descrição resumida o campo não é editável quando uma solicitação ou tarefa é encerrada como concluída, incompleta ou cancelada. Quando os fluxos de estado estão desabilitados, o. Descrição resumida é sempre editável.
  • Os aspectos baseados em função das regras de segurança continuam a ser aplicados quando os fluxos de estado são desabilitados.
• Mudanças adicionais quando os fluxos de estado estão desabilitados:
  • O formatador de fluxo de processo é removido dos formulários de solicitação e tarefa.
  • . Estado o campo pode ser editado nos formulários de solicitação e tarefa.
  • Os seguintes campos de configuração foram alterados:
    • Ciclo de vida do processo está definido como orientado por solicitação .
    • Método de atribuição para solicitações está definido como manual .
    • Método de atribuição para tarefas está definido como manual .
    • Aprovação para nova solicitação necessária está desabilitado.
    • A qualificação é necessária para novas solicitações está desabilitado.
    • O agente deve aceitar ou rejeitar a tarefa atribuída está desabilitado.
    • Use a fila de expedição está desabilitado.

• Reative os fluxos de estado
  Quando os fluxos de estado da gestão de serviços forem desabilitados, eles não poderão ser rehabilitados na interface do usuário.