estados da tarefa de solicitação

Como as solicitações, as tarefas de solicitação associadas seguem um ciclo de vida específico e se movem por uma série de estados, que são exibidos no Estado campo no registro da tarefa.

Os estados da tarefa de solicitação exibidos dependem da aplicação SM, conforme indicado na tabela.

Nota:

O Estado o campo no registro da tarefa de solicitação é sempre somente leitura.

Tabela 1. estados da tarefa de solicitação de gestão de serviços

Estado	Descrição
Rascunho	O qualificador não terminou de descrever o trabalho.
Pendente	A tarefa de solicitação está pronta para ser atribuída. Dependendo da aplicação SM, este rótulo de estado pode ser expandido, por exemplo, Envio pendente ou Mudança pendente . O estado da solicitação primária pode mudar para Qualificado , por exemplo, se todas as tarefas associadas estiverem em Envio pendente ou um estado posterior.
Atribuídos(as)	A tarefa de solicitação está com aceitação pendente do agente atribuído.
Aceito	O agente aceita a tarefa de solicitação e está pronto para ser concluído.
Trabalho em andamento	O trabalho na tarefa de solicitação foi iniciado. O estado da solicitação primária muda para Trabalho em andamento se nenhuma tarefa associada estiver em Rascunho estado.
Encerrado concluído	A tarefa de solicitação foi concluída de acordo com a especificação.
Fechado incompleto	Não foi possível concluir a tarefa de solicitação conforme especificado.
Cancelado	A tarefa de solicitação foi cancelada.

Além de Estado os diferentes estados de tarefa de solicitação também são mostrados visualmente na parte superior de cada registro de tarefa com o formatador de fluxo de processo.

Nota:

. Os fluxos de estado estão habilitados a opção na tela de configuração não está selecionada, o formatador de fluxo do processo é removido.