Estados de solicitação
As solicitações da Gestão de serviços seguem um ciclo de vida específico e se movem por uma série de estados, que são exibidos no Estado campo no registro de solicitação.
Os estados de solicitação exibidos dependem da aplicação SM, conforme indicado na tabela.
Nota:
O o campo no registro de solicitação é sempre somente leitura.
| Estado | Descrição |
|---|---|
| Rascunho | O iniciador da solicitação adiciona informações sobre o trabalho a ser feito. |
| Aguardando qualificação | O iniciador descreve totalmente a solicitação e o qualificador pode processar a solicitação. Este estado é válido somente para as seguintes aplicações SM:
|
| Qualificado | A solicitação está totalmente qualificada, o que significa que todas as informações técnicas para concluir as tarefas de solicitação foram adicionadas, mas o trabalho não foi iniciado. Este estado é válido somente para as seguintes aplicações SM:
|
| Aguardando aprovação | Quando as informações estiverem completas o suficiente para revisão por um aprovador, a solicitação será marcada como pronta para aprovação. Este estado é válido somente para a aplicação Gestão de serviços de instalações. |
| Aprovada | O aprovador apropriado aprova a solicitação. Este estado é válido somente para a aplicação Gestão de serviços de instalações. |
| Trabalho em andamento | O trabalho foi iniciado. |
| Encerrado concluído | A solicitação foi concluída de acordo com a especificação. |
| Fechado incompleto | A solicitação não pôde ser concluída conforme especificado. |
| Cancelado | A solicitação foi cancelada. |
Além de os diferentes estados de tarefa de solicitação também são mostrados visualmente na parte superior de cada registro de tarefa com o formatador de fluxo de processo.
Nota:
. Os fluxos de estado estão habilitados a opção na tela de configuração não está selecionada, o formatador de fluxo do processo é removido. Se você adicionou estados às tabelas de solicitação e tarefa, esses estados ficarão visíveis no formulário de solicitação.