Gestão de tarefas de solicitação

Uma solicitação contém uma ou mais tarefas. Essas tarefas permitem que os qualificadores definam as atividades que devem ser realizadas para concluir uma solicitação.

Os administradores podem criar várias tarefas em uma única solicitação.

Dividir uma solicitação em tarefas separadas, quando necessário, permite que os qualificadores façam o seguinte:

• Atribua diferentes aspectos de uma solicitação a diferentes membros da equipe.
• Atribua tarefas a membros da equipe que tenham conjuntos de habilidades diferentes ou que estejam em locais diferentes.
• Programe tarefas para que sejam realizadas uma após a outra ou ao mesmo tempo por diferentes membros da equipe.
• Programe tarefas adicionais, se necessário, para concluir a solicitação.

Nota:

Se a opção de configuração Ciclo de vida da solicitação é orientado por solicitação estiver ativada, você poderá adicionar tarefas manualmente conforme necessário. Se você tiver o ciclo de vida da solicitação orientado por tarefa ativado, uma tarefa inicial será criada automaticamente quando o registro de solicitação for criado.

Visão geral da configuração

Opcionalmente, defina uma ou mais configurações adicionais de gestão de tarefas de solicitação:

• Janelas de tarefas

  Defina uma janela de tarefa para definir o período de tempo para executar a tarefa especificando as datas de início e término.

• Criar um modelo de tarefa para solicitações de tarefa comuns

  Crie modelos de tarefa para gerenciar com eficiência tarefas repetidas com frequência em vários trabalhos. Ao reutilizar esses modelos em vários modelos de solicitação, você economiza tempo e garante consistência. Os modelos de tarefa também podem ser usados em solicitações de ordem de serviço para incluir automaticamente informações comuns, simplificando o processo e minimizando erros.

• Clonar uma tarefa de solicitação

  Clone uma tarefa existente para economizar tempo e garantir consistência, permitindo que os administradores repliquem tarefas rapidamente, reduzindo erros e facilitando a personalização.

• Criar tarefas de solicitação
  As tarefas são criadas em suporte a solicitações.
• Estados da tarefa de solicitação
  Assim como as solicitações, as tarefas de solicitação associadas seguem um ciclo de vida específico e passam por uma série de estados, que são exibidos no campo Estado no registro da tarefa.
• Janelas de tarefas
  Uma janela de tarefa é o período de tempo, delimitado por horas de início e término, em que uma tarefa é realizada.
• Criar um modelo de tarefa para solicitações de tarefa comuns
  Se você tiver tarefas que geralmente são repetidas em vários trabalhos, poderá criar e reutilizar um modelo de tarefa em vários modelos de solicitação. Você também pode usá-lo em uma solicitação de ordem de serviço para extrair informações comuns e repetíveis em uma solicitação.
• Clonar uma tarefa de solicitação
  As tarefas existentes podem ser clonadas para criar tarefas com os mesmos campos preenchidos.

Conceitos relacionados

• Solicitar aprovações

Tarefas relacionadas

• Alterar o local de uma solicitação
• Colaborar em uma solicitação
• Fechar uma solicitação