Gestão de serviços

Gestão de serviços (SM) refere-se a. ServiceNowAplicações de gestão de serviços que você instala, como Gestão de serviços de instalações. Cada uma dessas aplicações permite gerenciar funções de negócios que exigem um fluxo de trabalho do tipo solicitação em que as solicitações são aprovadas, qualificadas, atribuídas e concluídas.

• Ative a Gestão de serviços
  O plug-in Núcleo de gestão de serviços é ativado automaticamente quando você ativa qualquer aplicação de gestão de serviços.
• estados da gestão de serviços
  Da criação até o fechamento, as solicitações de trabalho da aplicação SM (por exemplo, ordens de serviço e solicitações de instalações) e suas respectivas tarefas seguem um ciclo de vida rastreado pelo Estado campo em Gestão de serviços de campoe. Gestão de serviços de instalações.
• Referência de instalação principal da Gestão de serviços
  O núcleo de gestão de serviços inclui vários plug-ins de recursos. Cada um desses plug-ins instala vários tipos de componentes em suporte ao processo de gestão de serviços.
• Manutenção planejada
  . Manutenção planejadaa aplicação não é um Gestão de serviços, mas funciona com Gestão de serviçosaplicações para ajudar as organizações a gerenciar a manutenção preventiva regular de ativos.
• Gestão de serviços de instalações
  Com o. ServiceNow® Gestão de serviços de instalaçõesvocê pode solicitar mudanças na operação e manutenção de suas instalações, rastrear essas solicitações e fazer as mudanças necessárias.
• Gestão de solicitações em uma aplicação de Gestão de serviços
  Os agentes acessam regularmente os registros de solicitação à medida que resolvem as solicitações e correspondem aos remetentes. Eles também podem acessar relatórios integrados para ver informações como o número de solicitações ativas ou não atribuídas para uma aplicação SM.