Abrir painel do Monitor de estado do item solicitado

Use este painel quando quiser mergulhar em Solicitações em aberto para itens divididos por estado: Pendente, trabalho em andamento ou todas as solicitações em aberto.

Figura 1. Monitor de estado do item solicitado em aberto com foco em solicitações pendentes

Indicadores

Número de itens solicitados em aberto

Registros na tabela Item solicitado [sc_req_item] abertos em ou antes de hoje e não encerrados.

Número de itens solicitados em aberto não atualizados nos últimos 30 dias

Número de itens solicitados em aberto, mas o valor Atualizado está vazio ou de mais de 30 dias atrás.

Número de itens solicitados em aberto não atualizados nos últimos 5 dias

Número de itens solicitados em aberto, mas o valor Atualizado está vazio ou de mais de cinco dias atrás.

Percentual de itens solicitados em aberto não atualizados nos últimos 30 dias.

Resultado da fórmula ( [[Número de itens solicitados em aberto não atualizados nos últimos 30 dias]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] ) * 100

Percentual de itens solicitados em aberto não atualizados nos últimos cinco dias

Resultado da fórmula ( [[Número de itens solicitados em aberto não atualizados nos últimos 5 dias]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] ) * 100

Idade média de itens solicitados atualizados desde que foram abertos

Resultado da fórmula [[soma da idade de atualização desde o item solicitado em aberto]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] / 24

Idade média do item solicitado em aberto

O resultado em dias da fórmula [[soma da idade do item solicitado em aberto]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] / 24

Média de reatribuições de itens solicitados em aberto

Resultado da fórmula [[Soma da reatribuição do item solicitado em aberto]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] / 24

Indicadores que não aparecem nos widgets do painel, mas usados em fórmulas:

Soma da idade dos itens solicitados em aberto

A soma agregada do script RequestedItem.Age.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente e o primeiro de um registro de solicitação de item em aberto.

Soma de reatribuição de incidentes solicitados em aberto

A soma agregada das contagens de reatribuições para itens solicitados em aberto

Soma da idade de itens solicitados atualizados desde que foram abertos

A soma agregada dos resultados do script RequestedItem.AtualizadoDesde.Horas. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente de uma solicitação em aberto e o último carimbo de data/hora de uma atualização dessa solicitação.

Detalhamentos

• Idade
• Grupo de atribuição
• Fase
• Estado