Crie uma solicitação de movimentação com o formulário Solicitação de movimentação

Os membros da equipe das instalações podem criar solicitações de movimentação usando o formulário Solicitação de movimentação.

Antes de Iniciar

Função necessária: Facilities_read

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A associação de um IC a uma solicitação de movimentação ajuda sua equipe de instalações a entender quais serviços ou ativos são afetados em uma mudança. Você também pode usar este formulário para incluir comentários extras e anotações de trabalho para a solicitação de movimentação.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Movimentação de Instalações > Solicitações > Criar novo.
2. Preencha os campos no formulário, conforme o apropriado.

   Tabela 1. Mover campos do formulário de solicitação

   Campo	Descrição
   Número	Um número gerado automaticamente que identifica o registro de solicitação de movimentação.
   Prioridade	A prioridade que descreve a importância desta solicitação. Por padrão, todas as solicitações são definidas como 4-Baixo .
   Data de movimentação	Selecione uma data para a solicitação de movimentação ser realizada.
   Estado	O estado que descreve em que fase de trabalho esta solicitação está. Por padrão, todas as solicitações são definidas como Aberto .
   Em aberto	Preenchido automaticamente com a data e hora em que a solicitação foi aberta.
   Grupo de atribuição	Selecione o grupo do qual um agente é atribuído à solicitação. Você pode selecionar somente grupos de atribuição associados à aplicação de gestão de serviços que você está usando. Nota: Se você selecionou Use a fila de expedição Na tela Configuração da gestão de instalações, somente usuários com a função de expedidor podem editar este campo. Se você não selecionou Use a fila de expedição , todos os usuários, exceto os usuários com as funções Básico e Iniciador, podem editar este campo.
   Solicitação de	O nome do solicitante.
   Atribuição a	Selecione o agente ao qual atribuir a solicitação. Se você já selecionou um grupo de atribuição, só poderá selecionar agentes que pertencem a esse grupo. Se as notificações por e-mail estiverem habilitadas em sua instância, uma notificação por e-mail integrada enviará automaticamente um e-mail para este usuário quando você salvar o registro de solicitação. Nota: Se você selecionou Use a fila de expedição Na tela Configuração da gestão de instalações, somente usuários com as funções de expedidor e agente podem editar este campo. Se você não selecionou Use a fila de expedição , todos os usuários, exceto os usuários com as funções Básico e Iniciador, podem editar este campo. Se você selecionou um grupo de atribuição e deseja atribuir o trabalho a um novo usuário, clique no ícone de pesquisa de referência ao lado de Atribuído a. , clique em Novo e crie um usuário. No entanto, esteja ciente de que você deve navegar até Administração de usuários > Grupos e adicione o usuário ao grupo de atribuição antes que a solicitação possa ser atribuída.
   Modelo	[Obrigatório] O modelo de fluxo de trabalho a ser usado para a execução desta solicitação.
   Descrição resumida	[Obrigatório] Um breve resumo da solicitação. Como opção, você pode clicar no ícone de pesquisa de conhecimento para exibir artigos na base de conhecimento relacionados a este modelo, plano ou IC de produto. Isso pode fornecer uma solução relacionada ao motivo pelo qual você está enviando esta solicitação.
   Detalhes da Movimentação
   Usuário a ser movido	Selecione um nome se você estiver abrindo esta solicitação em nome de outro usuário.
   Do local	O local do qual o usuário é movido.
   Localização de chegada	O local para o qual o usuário é movido.
   Data de movimentação solicitada	Selecione uma data para a solicitação de movimentação ser realizada.
   Caixas	Marque esta caixa de seleção se o usuário exigir que as caixas sejam entregues antes da movimentação.
   Atualização do cartão de identificação de segurança	Marque esta caixa de seleção se o usuário que está sendo movido exigir mudanças no acesso ao local.
   Mover ativos	Marque esta caixa de seleção se o usuário que está sendo movido exigir que os ativos sejam movidos junto com eles.
   Anotações de trabalho
   Descrição	Uma descrição detalhada da solicitação. A descrição está sempre visível para o remetente. Portanto, se você adicionar ou modificar a descrição de uma solicitação enviada por outro usuário, o usuário poderá ver as mudanças.
   Anotações de trabalho	Anotações extras que você deseja compartilhar entre usuários que podem acessar o formulário de solicitação. Um usuário que envia a solicitação por meio do catálogo de serviços não pode ver as anotações de trabalho.

   Nota:

   Para especificar um Grupo de atribuição e atribua o trabalho a um usuário que não esteja na tabela de usuários, clique no ícone de lupa no Atribuído a. campo. Em seguida, clique em Novo e crie o registro do usuário. No entanto, esteja ciente de que o novo usuário não é reconhecido.
3. Continue com uma das seguintes opções.

   Opção	Ação
   Para atribuir a solicitação de movimentação a você mesmo	Clique em Atribuir a mim.
   Para iniciar o fluxo de trabalho	Clique em Pronto para o trabalho .
   Para salvar o formulário sem iniciar o fluxo de trabalho	Clique em Salvar.