Gestão de solicitações - Painel de item solicitado

Rastreie o andamento de ordens de compra, ordens de transferência e atribuições de software.

Figura 1. Gestão de solicitações - Painel de item solicitado

Usuário final e funções

Usuário final e objetivo	Função necessária
Gerenciador de solicitações que precisa acompanhar a taxa de andamento das solicitações de item	sn_request_read, sn_request_write Para ver o widget "Indicadores básicos de itens solicitados", a função pa_viewer é necessária

Indicadores

Os indicadores são exibidos em Performance Analyticswidgets.

Número de itens solicitados em aberto

Registros na tabela Item solicitado [sc_req_item] abertos em ou antes de hoje e não encerrados.

Número de novos itens solicitados

Registros na tabela Item solicitado [sc_req_item] abertos hoje e não encerrados.

Número de itens solicitados encerrados

Registros na tabela de Item solicitado [sc_req_item] encerrados hoje.

Idade média do item solicitado em aberto

O resultado em dias da fórmula [[soma da idade do item solicitado em aberto]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] / 24

Tempo médio de encerramento dos itens solicitados

O resultado em dias da fórmula [[Soma da duração de itens solicitados encerrados]] / [[Número de itens solicitados encerrados]] / 24

Crescimento do backlog de Itens solicitados

O resultado da fórmula [[Número de novos itens solicitados]] - [[Número de itens solicitados encerrados]]

Indicadores que não aparecem nos widgets do painel, mas usados em fórmulas:

Soma da idade dos itens solicitados em aberto

A soma agregada do script RequestedItem.Age.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente e o primeiro de um registro de solicitação de item em aberto.

Soma da duração de itens solicitados encerrados

A soma agregada do script RequestedItem.CloseTime.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora quando uma solicitação de item é aberta e o carimbo de data/hora de quando ela é fechada.

Detalhamentos

• Idade
• Grupo de atribuição
• Prioridade
• Fase
• Estado