As solicitações podem ser criadas automaticamente a partir das informações nos e-mails de entrada, desde que a funcionalidade esteja habilitada na tela de configuração da aplicação SM. Os e-mails também devem ser enviados para uma caixa de correio definida por critérios na ação de e-mail de entrada apropriada.
Procedimento
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Navegar até .
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Selecione a ação de e-mail de entrada.
Por exemplo, Criar ordem de serviço .
O registro de ação de e-mail de entrada é aberto e exibe as condições padrão que acionam a ação de e-mail de entrada.
Quando um e-mail é enviado para a lista de e-mails definida pelos critérios em
Ações uma solicitação é criada com as seguintes informações:
- . Tipo de contato está definido como E-mail .
- O remetente do e-mail (se encontrado) preenche o. opened_by e. Solicitante campos para um item baseado em sm_order recém-criado.
- O assunto do e-mail preenche Descrição resumida campo.
- O corpo do e-mail preenche o. Descrição campo.
- A empresa dos remetentes de e-mail (Remetente->Empresa) preenche o. Empresa campo.
- O local dos remetentes de e-mail (Remetente->Local) preenche o. Local campo.
- Todo o e-mail é copiado para Anotações de trabalho campo.
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Você pode usar a ação de e-mail como ela está ou modificá-la para atender às necessidades da sua organização.