Abrir painel do Monitor de idade de solicitações

Use este painel quando quiser se aprofundar em solicitações em aberto divididas por idade.

Indicadores

Número de solicitações em aberto

Registros na tabela de solicitação [sc_req_item] abertos em ou antes de hoje e não encerrados.

Idade média de solicitações atualizadas desde que foram abertas

Resultado da fórmula [[soma da idade de atualização desde a solicitação em aberto]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24

Idade média da solicitação em aberto

O resultado em dias da fórmula [[soma da idade da solicitação em aberto]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24

Média de reatribuições de solicitações em aberto

Resultado da fórmula [[Soma da reatribuição da solicitação em aberto]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24

Indicadores que não aparecem nos widgets do painel, mas usados em fórmulas:

Soma da idade da solicitação em aberto

A soma agregada do script Requests.Age.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente e o primeiro de um registro de solicitação de item em aberto.

Soma da reatribuição da solicitação em aberto

A soma agregada das contagens de reatribuições para solicitações em aberto

Soma da idade de atualização desde a solicitação em aberto

A soma agregada dos resultados do script Requests.UpdatedDesde.Horas. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente de uma solicitação em aberto e o último carimbo de data/hora de uma atualização dessa solicitação.

Detalhamentos

• Idade
• Grupo de atribuição
• Prioridade
• Estado