Métodos de atribuição de agente

Dependendo de suas configurações na tela de configuração da aplicação SM, você pode atribuir agentes manualmente ou usando a atribuição automática.

• Atribua agentes manualmente a solicitações ativas
  Use este procedimento para atribuir agentes a solicitações ativas em aplicações de gestão de serviços (SM).
• Atribuição automática do agente
  Quando a atribuição automática está habilitada e uma tarefa é qualificada ou marcada como Pronto para o trabalho , um agente apropriado é atribuído automaticamente à tarefa e ele é movido para Atribuído estado. Se a tarefa não puder ser atribuída automaticamente, um usuário com a função de expedidor deverá ajustar os valores no formulário de solicitação ou tarefa e salvar o registro.