Configure a integração Microsoft Exchange Online com sua instância Now Platform
Depois de instalar a aplicação do ServiceNow Store, configure-o para se conectar à sua instância Now Platform. Esta ativação ativa os fluxos de trabalho de pesquisa e exclusão.
Antes de Iniciar
Procedimento
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Clique em Configurar.
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Na caixa de diálogo de configuração Microsoft Exchange Online exibida, clique em Configurar Exchange Online.
Um exemplo de um formulário preenchido e validado segue a tabela.
Figura 1. Configurar Microsoft Exchange Online Opção Descrição Guia Configurações de conexão Locatário O locatário Microsoft Exchange Online no qual você deseja executar pesquisas. Este texto é o nome exclusivo que aparece após @ para endereços de e-mail da sua organização. Para este exemplo, snowsecops.onmicrosoft.com é o locatário (domínio). ID da aplicação OAuth O ID da aplicação (cliente) que foi gerado para a conta que você criou no portal do Azure Microsoft. Para obter mais informações, consulte Configure sua conta do Azure Microsoft para a integração ServiceNow Microsoft Exchange Online. Segredo do cliente OAuth Senha (segredo do cliente) para a conta que você criou no portal do Azure Microsoft. Para obter mais informações, consulte Configure sua conta do Azure Microsoft para a integração ServiceNow Microsoft Exchange Online. Guia Configurações adicionais Janela de pesquisa de e-mail (dias) O intervalo do histórico de pesquisa de e-mail em número de dias. A integração pesquisa mensagens de e-mail que foram enviadas ou recebidas no servidor Microsoft Exchange Online para o número de dias do calendário que você inserir. É necessário inserir um valor entre 1 e 30. 30 dias é o padrão e o número máximo de dias que você pode inserir para uma pesquisa. Inserir um número baixo de dias no intervalo da janela de pesquisa melhora o tempo de resposta, mas talvez você não capture todas as mensagens correspondentes como resultado. Esta configuração global é para todas as pesquisas.
Antes de executar a pesquisa de e-mail, não há parâmetros que permitem alterar este valor para pesquisas individuais.
Duração máxima da pesquisa Use esta opção para definir o limite de tempo limite de pesquisa. Se o limite de tempo limite for atingido, a pesquisa será encerrada e nenhum resultado será exibido. Você pode especificar um valor padrão de 90 minutos e um valor máximo de 240 minutos. Ao definir este limite, você pode evitar loops de pesquisa intermináveis que podem causar problemas de desempenho no locatário Microsoft Exchange Online e na instância ServiceNow. Marcação Marcador de segurança. O padrão é selecionado.
Quando habilitados, os marcadores de segurança são aplicados automaticamente aos incidentes de segurança relacionados quando os recursos de pesquisa e exclusão são iniciados e concluídos com sucesso.
Os nomes de marcador padrão são exibidos, mas os nomes e as cores dos marcadores podem ser editados.
Para obter mais informações, consulte Editar marcadores de segurança na Now Platform para a integração Microsoft Exchange Online.
Recuperar e-mails excluídos O padrão é selecionado. Este item se aplica somente a e-mails que você excluiu usando esta integração. Se você não quiser que os usuários em sua organização tenham acesso aos e-mails que você excluiu, verifique se esta caixa de seleção está desmarcada.
Se a caixa de seleção estiver desmarcada, os e-mails excluídos usando o fluxo de trabalho desta integração serão excluídos permanentemente e colocados na pasta Limpar. Esta pasta é uma subpasta dentro da pasta Itens recuperáveis em Microsoft Exchange Online que um usuário normalmente não pode acessar.
Se você quiser que os usuários recuperem os e-mails excluídos, marque esta caixa de seleção.
Se esta caixa de seleção estiver marcada, dependendo de como a conta do usuário estiver configurada em Microsoft Exchange Online, os e-mails excluídos usando o fluxo de trabalho desta integração serão colocados na pasta Itens excluídos na caixa de correio do usuário. Se uma conta estiver configurada para que o usuário possa exibir a pasta Itens excluídos em sua caixa de correio, o usuário poderá recuperar os e-mails excluídos da conta do Microsoft Exchange Online. Para obter mais informações, consulte Recuperar itens ou e-mails excluídos no Outlook Web App.
Pesquisar notificações de conclusão Selecione esta opção para habilitar notificações quando a pesquisa for concluída. Se a caixa de seleção Habilitar estiver marcada, você receberá notificações se algum e-mail correspondente for encontrado. Se a caixa de seleção estiver desmarcada, as notificações de conclusão da pesquisa não serão enviadas.
Aprovações Solicite aprovação para excluir e-mails. O padrão é desmarcado.
Quando a caixa de seleção está desmarcada, o processo de aprovação opcional para solicitar permissão prévia antes de excluir e-mails do serviço Microsoft Exchange Online é desabilitado.
Verifique se esta caixa de seleção está desmarcada se você quiser conceder ao analista de incidente de segurança permissão para excluir e-mails sem solicitar permissão prévia.
Se habilitada, uma solicitação será enviada por e-mail para cada membro de um grupo de aprovação. Na lista, selecione um grupo de aprovação. Para obter mais informações sobre como criar um grupo de aprovação, consulte Configure sua instância Now Platform para a integração Microsoft Exchange Online.
Depois que uma solicitação é enviada para um grupo de aprovação, somente uma aprovação é necessária do grupo para concluir a solicitação. Qualquer membro do grupo de aprovação tem autoridade de aprovação. Ter um grupo com mais de uma pessoa com permissão de aprovação garante que essas solicitações sejam processadas em tempo hábil.
Notificações de falha Marque a caixa de seleção para habilitar as notificações de falha quando a ação de pesquisa ou exclusão falhar devido a credenciais de OAuth inválidas. Se Habilitado, as notificações de falha serão enviadas por e-mail para cada membro do grupo de notificações de falha quando as credenciais do OAuth forem inválidas. Se a caixa de seleção estiver desmarcada, nenhuma notificação de falha será enviada.
Limite de resultado de e-mail Na versão 10.3 ou posterior, você pode especificar um limite de exclusão de e-mail para aprovações. Se o número de e-mails excluídos for maior ou igual ao valor especificado aqui, a solicitação de exclusão deverá ser aprovada antes que a ação Excluir seja invocada. Se o valor do limite estiver definido como 1, todas as solicitações de exclusão deverão ser aprovadas.
Figura 2. Configurações de conexão do Microsoft Exchange Online Figura 3. Configurações adicionais do Microsoft Exchange Online
| Estado do botão Validar e dos indicadores | Descrição |
|---|---|
| O botão Validar está verde. | Indica que o OAuth é válido. |
| O botão Validar está vermelho claro. | O botão de credenciais do OAuth do Exchange Online está vermelho: indica que as credenciais do OAuth do Exchange Online são inválidas. Nota: Se algum dos campos de conexão, como ID do locatário, ID do cliente ou Segredo do cliente, for inválido, as mensagens de erro correspondentes serão exibidas. Certifique-se de fornecer os detalhes de conexão válidos. |