Zeitplanoptimierung konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Zeitplanoptimierung optimiert Aufgaben in Batches für mehrere Außendienstmitarbeiter und ermöglicht so eine effiziente Planung für den kommenden Tag oder die kommende Woche. Durch die Anwendung von Richtlinien können Sie den bestmöglichen Zeitplan erstellen, der die Aufgabenzuweisung maximiert und die Reisezeit minimiert.

    Workflow von Zeitplanoptimierung

    Der Zeitplanoptimierungs-Workflow umfasst vier Hauptelemente: Richtlinien, Zeitplanungsattribute, Batches und Bereiche. Der Workflow umfasst die Konfiguration von Richtlinien und Planungsattributen, die Erstellung von Batches zur Ausführung von Optimierungen und die Optimierung von Bereichen durch die entsprechende Methode. Es gibt zusätzliche Konfigurationen, die eine Optimierung auslösen, die den ganzen Tag über ausgeführt wird, wenn sich die Planungsbedingungen ändern. Wenn Sie diese Schritte ausführen, können Sie Zeitpläne basierend auf Ihren angegebenen Kriterien und Einschränkungen effektiv optimieren.
    1. Aktivieren Sie das Plugin „Zeitplanoptimierung“. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitplanoptimierung aktivieren.
    2. Erstellen Sie Richtlinien, um zu bestimmen, wie die Zeitpläne für Mitarbeiter basierend auf definierten Zielen oder Einschränkungen optimiert werden. Wenn ein Unternehmen beispielsweise 20 Techniker mit Terminen in einer Stadt hat, können Sie eine Richtlinie konfigurieren, um die Fahrzeit zu minimieren. Durch die Ausführung eines Batches in der Nacht zuvor wertet das System alle Aufgaben aus und generiert einen optimierten Zeitplan, der die Fahrzeit der Service Desk-Mitarbeiter minimiert. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Richtlinie für Zeitplanoptimierung.
    3. Konfigurieren Sie die Planungsattribute, um wiederverwendbare Sätze gängiger Optimierungseinstellungen zu erstellen, z. B. den Standardanbieter für Reiseschätzungen und Aufgabenbedingungen, die bei der Ausführung der Optimierung berücksichtigt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Planungsattribut für Zeitplanoptimierung.
    4. Erstellen Sie Optimierungsbatches mit den gewünschten Zeitplänen und Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Batch für Zeitplanoptimierung.
    5. Erstellen Sie Optimierungsumfänge, um Batches vorhandenen Planungsattributkonfigurationen zuzuordnen, und optimieren Sie sie entweder nach Zuweisungsgruppen oder Gebieten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Bereich für Zeitplanoptimierung
    6. Planen Sie Batches so, dass sie automatisch ausgeführt werden, um Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben zuzuweisen und Zeitpläne zu optimieren.
    7. Erstellen Sie optional Intraday-Konfigurationen, um die Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern automatisch als Reaktion auf Ereignisse zu aktualisieren, z. B. wenn ein Service Desk-Mitarbeiter zu spät kommt.

    Zeitplanoptimierung basierend auf Gebieten

    Berücksichtigen Sie bei der Implementierung von Zeitplanoptimierung basierend auf Gebieten die folgenden Punkte.
    Plugin-Abhängigkeiten
    Optimieren Sie Aufgaben basierend auf Gebieten mit Zeitplanoptimierung, wenn das Plugin „Territoriumsplanung“ installiert ist.
    • Wenn das Plugin „Territoriumsplanung“ nicht installiert ist oder das Gebietsmodell inaktiv ist, wird die Optimierung nahtlos fortgesetzt und stützt sich auf Zuweisungsgruppen.
    • Wenn die Plugins „Field Service – Gebietsplanung“ und „Zeitplanoptimierung“ installiert sind, das Gebietsmodell jedoch inaktiv ist, werden Aufgaben basierend auf Zuweisungsgruppen optimiert. Lassen Sie gebietsbezogene Batches inaktiv, bis das Plugin „Territoriumsplanung“ aktiviert wird.
    • Wenn die Plugins „Territoriumsplanung“ und Zeitplanoptimierung „[]“ installiert sind und das Gebietsmodell aktiv ist, werden Aufgaben ausschließlich basierend auf Gebieten optimiert. Sie können Bereiche speziell für Gebiete erstellen.
    Voraussetzung für die Aktivierung
    Stellen Sie vor der Aktivierung des Außendienst-Gebietsmodells sicher, dass nach Zuweisungsgruppen optimierte Batches inaktiv und nach Gebieten optimierte Batches aktiv sind.
    Nach der Aktivierung
    Nach der Aktivierung des Außendienst-Gebietsmodells müssen für Aufgaben Gebiete für Zeitplanoptimierung ausgewählt werden, um sie Service Desk-Mitarbeitern zuzuweisen.
    Gebietsorientierte Optimierung
    Wenn beide Plugins aktiv sind und das Außendienst-Gebietsmodell aktiviert ist, werden Aufgaben ausschließlich basierend auf Gebieten optimiert.
    Intraday-Effizienz
    Löst die Komplexität von Service Desk-Mitarbeitern, die mehrere Gebiete an einem Tag bearbeiten, insbesondere während mehrerer Schichten.
    Verwaltung überlappender Gebiete
    Im Außendienst-Gebietsmodell können sich Gebiete entweder in der Geografie oder bei gemeinsam genutzten Service Desk-Mitarbeitern überschneiden. Auf maschinellem Lernen basierende Fähigkeiten berücksichtigen diese Überschneidungen für eine effektive Zuweisung und Verwaltung bei der Aufgabenoptimierung.

    Zeitplanoptimierung mit Personaloptimierung für den Außendienst

    Zeitplanoptimierung berücksichtigt bei der automatischen Zuweisung von Aufgaben nur dann den Zeitplan und die Ereignisse eines Service Desk-Mitarbeiters aus der Anwendung Personaloptimierung für den Außendienst, wenn die Option Enable Shift Scheduling for FSM to Determine Availability (Schichtplanung für FSM zur Bestimmung der Verfügbarkeit aktivieren) aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationen globaler Domänen und Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren.