Mit Außendienst-Management installierte Eigenschaften
Mit der Anwendung Außendienst-Management bereitgestellte Systemeigenschaften.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| glide.ui.wm_order_activity.fields | Bestimmt, welche Felder in der Aktivitätenliste für Arbeitsaufträge nachverfolgt werden. Das System synchronisiert automatisch die Werte in dieser Eigenschaft und die Auswahl, die durch die Anpassung von Aktivitäten getroffen wird.
|
| glide.ui.wm_task_activity.fields | Bestimmt, welche Felder in der Aktivitätenliste für Arbeitsauftragsaufgaben nachverfolgt werden. Das System synchronisiert automatisch die Werte in dieser Eigenschaft und die Auswahl, die durch die Anpassung von Aktivitäten getroffen wird.
|
| work.management.agent.geo.history.update.duration | Legen Sie die Dauer (in Minuten) der letzten Systemaktualisierung fest, die Sie für die Berechnung des Positionsbestimmungsverlaufs für den Außendienstmitarbeiter im Verhältnis zum aktuellen Zeitpunkt tolerieren möchten. Wenn die Dauer der letzten Aktualisierung des Positionsbestimmungsverlaufs die für diese Eigenschaft festgelegte Dauer überschreitet, verwendet das System die Aufgabe oder den Heimatstandort des Service Desk-Mitarbeiters anstelle des Positionsbestimmungsverlaufs, um den aktuellen Standort des Service Desk-Mitarbeiters zu bestimmen.
|
| work.management.allow.doublebooking.dynamicscheduling | Bei „true“ können Einsatzplaner Mitarbeiter manuell doppelt buchen, auch wenn die dynamische Zeitplanung aktiviert ist.
|
| work.management.allow.auto.metric_cleanup | Die Häufigkeit in Tagen, mit der die Arbeitsauftragsaufgabeninformationen aus der Metrikinstanztabelle gelöscht werden sollen, um eine unnötige Datenmenge in der Tabelle zu vermeiden.
|
| work.management.default.end.time | Standardmäßige Endzeit für alle Arbeits-Außendienstmitarbeiter, wenn kein Zeitplan festgelegt ist, formatiert in einem 24-Stunden-Format.
|
| sn_fsm.set_schedule_lock_by_state | Bestimmt den Status zum Sperren der Arbeitsauftragsaufgabe und verhindert auch eine Neuzuweisung. Beispielsweise können Sie die Arbeitsauftragsaufgaben so festlegen, dass sie automatisch gesperrt werden, wenn der Status „ Zugewiesen “ lautet, und sie in automatisierten Planungsmechanismen wie dynamische Planung und intelligente Aufgabenempfehlungen ausschließen.
|
| sn_fsm.update_potential_assignment_groups | Berechnet und füllt automatisch die potenziellen Zuweisungsgruppen basierend auf dem Standort und den Zuweisungsgruppen, wenn für eine Arbeitsauftragsaufgabe mehr als eine Person bearbeitet werden kann. Aktualisiert die Tabelle wm_work_order_task_potential_assignment_groups mit potenziellen Zuweisungsgruppen für die Arbeitsauftragsaufgabe.
|
| work.management.default.start.time | Standardmäßige Startzeit für alle Arbeits-Außendienstmitarbeiter, wenn kein Zeitplan ausgewählt ist. Dieser Wert legt die Startzeit für einen anderen Tag als den aktuellen Tag fest, wenn keine geplante Aufgabe vorhanden ist oder ab dem vorherigen Tag fortgesetzt wird. Diese Eigenschaft nutzt das 24-Stunden-Format.
|
| work.management.allow.auto.timecard | Erstellen Sie automatisch eine Zeitkarte für eine Arbeitsauftragsaufgabe, wenn die Aufgabe ist. Jedes Mal, wenn die Aufgabe fortgesetzt wird, wird die für die Bearbeitung der Aufgabe benötigte Zeit in der Zeitkarte aufgezeichnet. Das Feld Tatsächliche Arbeitsdauer erfasst die kumulative Arbeitszeit , die an der Aufgabe gearbeitet wurde.
|
| work.management.allow.travel.task.timecard | Ermöglicht die Aufzeichnung der Zeit, die ein Service Desk-Mitarbeiter für die Ausführung einer Arbeitsauftragsaufgabe aufgewendet hat. Die Zeitkarte wird generiert, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter auf Arbeit beginnenklickt.
|
| work.management.limit.location | Standardmäßig wird die Liste der verfügbaren Einsatzplanungsgruppen nach ihrer Nähe zum Standort der Arbeitsauftragsaufgaben gefiltert. Wenn diese Eigenschaft auf „false“ festgelegt ist, zeigt das System alle Einsatzplanungsgruppen zur Auswahl an, ohne den Standort zu berücksichtigen.
|
| work.management.max.agents.processed | Legt die maximale Anzahl von Außendienstmitarbeitern fest, die von der automatischen Einsatzplanung gleichzeitig verarbeitet werden. Das System hat eine absolute Grenze von 300 Außendienstmitarbeitern und setzt den Wert auf diese Höhe. Wenn Sie mehr als 300 angeben, kann das System eine Aufgabe für eine Einsatzgruppe, die mehr Service Desk-Mitarbeiter enthält, als der konfigurierte Wert, nicht automatisch versenden.
|
| work.management.work.spacing | Zwischen Ende einer Aufgabe und dem Reistestart der nächsten hinzuzufügende Dauer (in Minuten). Ein Beispiel für einen gültigen Zeitwert ist 10.
|
| com.snc.wm.wo.task_window_days | Standardanzahl von Tagen für ein Fenster einer Aufgabe.
|
| work.management.use.mandatory.skills | Aktiviert die Funktion „Obligatorische Kompetenzen“ und gibt an, dass die Tabelle Aufgabenkompetenzen [task_m2m_skill] für Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben verwendet wird.
|
| work.management.rejected.technician.duration | Die Anzahl der Stunden, nach denen eine Arbeitsauftragsaufgabe dynamisch für den Außendienstmitarbeiter geplant werden kann, der die Arbeitsauftragsaufgabe abgelehnt hat.
|
| skills_management.migration | Listet die Aufgabentabellen auf, die in die Tabelle „Aufgabenfähigkeiten“ [task_m2m_skill] migriert werden sollen, wenn ein Administrator das M2M-Skript Fähigkeiten zur Aufgabekompetenzen migrieren ausführt.
|
| com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables | Enthält eine Liste von Tabellen, für die das Feld Fähigkeiten bereits in die Tabelle „Aufgabenfähigkeiten“ [task_m2m_skill] migriert wurde. Wenn der Tabellenname in dieser Eigenschaft aufgeführt ist, wurden die Daten migriert und werden nicht erneut migriert.
|
| work.management.assignment.ignorierenReiseZeitBerechnung | Bei „true“ wird die Reiseberechnungsprüfung für Außendienstmitarbeiter ignoriert.
|
| sn_fsm_service_loc.max_new_location_per_day | Legt die maximale Anzahl neuer Standorte fest, die pro Tag für externe Benutzer zulässig sind.
|
| sn_fsm_crew.work.management.allow.unterdimensioniert.Crew.Aufgabenzuweisung | Ermöglicht Einsatzplanern die manuelle Zuweisung von Aufgaben zu einer Crew, auch wenn die Crew-Größe nicht das erforderliche Mindestkriterium für Service Desk-Mitarbeiter erfüllt.
|
| work.management.optimization.conflict_handling | Verwaltet die Zuweisung von Aufgaben, die außerhalb der Arbeitszeiten des Service Desk-Mitarbeiters geplant sind, wenn die Aufgabenroute für den Service Desk-Mitarbeiter optimiert wird. Wählen Sie eines der folgenden Verhaltensweisen für die Routenoptimierung aus, um Konflikte zu vermeiden, die aufgrund der Überlaufaufgaben auftreten können:
|
| sn_fsm_crew.default.duration.in.days.of.crew.member | Legt die Standardanzahl der Tage fest, an denen ein Service Desk-Mitarbeiter Teil einer Crew ist.
|
| sn_task_grouping.log.verbosity | Protokolliert die Details der dynamischen Bündelung. Registriert Informationen wie die Anzahl der gebündelten Aufgaben, Paketaufgabennummern, Teilaufgabennummern, Richtlinien, Regeln und Qualifizierer, die zum Erstellen von Paketen verwendet werden.
|
Eigenschaften zur Berechnung der geschätzten Reisezeit und Entfernung
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| work.management.autodispatch.geolocation | Erfordert die Verwendung des geografischen Standorts, um die geschätzte Reisezeit für die dynamische Planung und die automatische Zuweisung von Aufgaben zu berechnen.
Hinweis: Um die Google Maps-API mit dynamischer Planung zu verwenden, müssen Sie im Formular Konfiguration der dynamischen Planung auch das Kontrollkästchen Google für Reisezeit und Verkehrsdaten verwenden aktivieren. |
| work.management.travel.calculation.dynamic_scheduling | Verwendet die Google Maps-API oder lineare Schätzungen, um die geschätzte Reisezeit und Entfernung eines Service Desk-Mitarbeiters zu Aufgabenstandorten zu berechnen, wenn Service Desk-Mitarbeitern mithilfe der dynamischen Zeitplanung Aufgaben zugewiesen werden.
|
| work.management.travel.calculation.auto_assignment | Verwendet die Google Maps-API oder lineare Schätzungen, um die geschätzte Reisezeit und Entfernung eines Service Desk-Mitarbeiters zu Aufgabenstandorten zu berechnen, wenn Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben mithilfe der automatischen Zuweisung zugewiesen werden.
|
| work.management.travel.calculation.manual_assignment | Verwendet die Google Maps-API, Beans.AI oder lineare Schätzungen, um die geschätzte Reisezeit und Entfernung eines Service Desk-Mitarbeiters zu Aufgabenstandorten zu berechnen, wenn Aufgaben manuell Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden.
|
| work.management.travel.calculation.route_optimization | Verwendet die Google Maps-API, Beans.AI oder lineare Schätzungen, um die geschätzte Reisezeit und Entfernung eines Service Desk-Mitarbeiters zu Aufgabenstandorten zu berechnen, wenn die Route des Service Desk-Mitarbeiters optimiert wird.
|
| work.management.travel.calculation.bundle_route_optimization | Aktiviert die Routenoptimierung, um die Teilaufgaben innerhalb von Arbeitsauftrags-Aufgabenpaketen zu optimieren.
|
| work.management.travel.calculation.expected_arrival | Verwendet die Google Maps-API oder lineare Schätzungen, um die geschätzte Reisezeit und Entfernung des Service Desk-Mitarbeiters zwischen dem Aufgabenstandort und dem Standort des Service Desk-Mitarbeiters zu berechnen, wenn der Service Desk-Mitarbeiter die Reise antritt. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter vor oder nach der geplanten Reisebeginnzeit abreist, werden die Werte Geplanter Reisebeginn, Geplanter Start, Geschätztes Ende und Geschätzte Reisedauer für die Aufgabe aktualisiert.
Hinweis: Wählen Sie Google API-Echtzeitdatenverkehr verwenden als Standardwert aus, um die geschätzte Ankunftszeit des Service Desk-Mitarbeiters anhand der Echtzeit-Verkehrsdaten zu berechnen. |
Beschaffungseigenschaften von Teilen
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Teilesuchkriterien | Legt die Kriterien für die Suche nach Teilen fest. Die Lager, die die Teile mit der angeforderten Menge enthalten, werden gemäß den ausgewählten Suchkriterien angezeigt.
|
| Teileanforderungsgenehmigungen verwenden | Ermöglicht das Senden und Empfangen von mobilen Benachrichtigungen, wenn Außendienstmitarbeiter Teile von Kollegen anfordern.
|
| Teileanforderungen für die Beschaffung von Teileanforderungen erstellen | Erstellt eine Teileanforderung, wenn der Teileanforderung ein Teil hinzugefügt wird.
|
Eigenschaften der Positionsbestimmung
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| work.management.map.merge.task.agent.markers | Führt Aufgaben- und Mitarbeitermarkierungen auf Karten des geografischen Standorts mit einer neuen violetten Markierung zusammen. Wenn diese Eigenschaft auf „true“ festgelegt ist, werden die Markierungen für Außendienstmitarbeiter und Aufgaben, die nahe beieinander liegen, zu einem violetten Cluster zusammengeführt, das die Anzahl der beiden Markierungstypen anzeigt. Das Popup-Informationsfenster für die violette Markierung zeigt die Elemente für alle Außendienstmitarbeiter und Aufgaben an. Wenn diese Eigenschaft auf „false“ festgelegt ist, werden Außendienstmitarbeiter und Aufgaben nicht im gemeinsamen violetten Cluster, sondern nur in ihren jeweils eigenen Clustern zusammengefasst.
|
| work.management.evening.rush.hours | Abendliche Hauptverkehrszeit im Format 14:30-16:00. Diese Eigenschaft verwendet eine 24-Stunden-Uhr. Alle Zeiten werden als Bereich angegeben und durch einen Bindestrich ohne Leerzeichen getrennt. Zeiten, die dieses Format nicht verwenden, werden ignoriert. Diese Eigenschaft muss mit den Eigenschaften work.management.morning.rush.hours und work.management.rush.travel.buffer verwendet werden.
|
| work.management.morning.rush.hours | Morgendliche Hauptverkehrszeit im Format 06:30-08:00 Diese Eigenschaft verwendet eine 24-Stunden-Uhr. Alle Zeiten werden als Bereich angegeben und durch einen Bindestrich ohne Leerzeichen getrennt. Zeiten, die dieses Format nicht verwenden, werden ignoriert. Diese Eigenschaft muss mit den Eigenschaften work.management.evening.rush.hours und work.management.rush.travel.buffer verwendet werden.
|
| work.management.rush.travel.buffer | Allen Reisezeiten während der Hauptverkehrszeiten hinzuzufügender Prozentsatz. Das System verwendet diesen Prozentsatz, um Zeitpläne bei der Optimierung von Aufgabenrouten für Außendienstmitarbeiter zu berechnen. Verwenden Sie diese Eigenschaft, wenn sowohl die morgendliche als auch die abendliche Hauptverkehrszeit definiert sind. Ein Beispiel für einen gültigen Zeitpufferprozentsatz ist 15.
|
| work.management.travel.buffer | Allen Reisezeiten hinzuzufügender Prozentsatz. Ein Beispiel für einen gültigen Prozentwert ist 15.
|
| work.management.allow.toll.roads | Ermöglicht dem System, gebührenpflichtige Straßen zu verwenden, wenn die Aufgabenrouten eines Außendienstmitarbeiters über automatisches Routing ermittelt oder optimiert werden.
|
Eigenschaften der dynamischen Zeitplanung
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| work.management.allow.doublebooking.dynamicscheduling | Ermöglicht Einsatzplanern die manuelle Doppelbuchung von Service Desk-Mitarbeitern, auch wenn die dynamische Zeitplanung aktiviert ist.
|
| com.snc.dynamic.scheduling.ignoreAgentReiseZeitwährendZeitplanung | Wenn diese Eigenschaft auf „true“ festgelegt ist, wird für die zugewiesenen Aufgaben des Service Desk-Mitarbeiters mit dynamischer Planung keine geschätzte Reisezeit mehr berechnet.
|
| work.management.travel.calculation.dynamic_scheduling | Verwendet die Google Maps-API oder lineare Schätzungen, um die geschätzte Reisezeit und Entfernung eines Service Desk-Mitarbeiters zu Aufgabenstandorten zu berechnen, wenn Service Desk-Mitarbeitern mithilfe der dynamischen Zeitplanung Aufgaben zugewiesen werden.
|
| com.snc.dynamic.scheduling.optimize_travel_time_rating | Wird verwendet, um eine genauere Optimierungsbewertung für jeden Arbeitsblock für Service Desk-Mitarbeiter bereitzustellen. Die Eigenschaften umfassen work.management.morning.lush.hours und work.management.ush.travel.buffer.
|
| work.management.distance.calculation.dynamic_scheduling | Verwendet Google Maps-API oder Schätzungen der geraden Linie, um die geschätzte Entfernung zu Aufgabenstandorten zu berechnen, wenn Service Desk-Mitarbeitern mithilfe der dynamischen Zeitplanung Aufgaben zugewiesen werden.
|
| com.snc.dynamic.scheduling.showlogs | Aktivieren Sie diese Eigenschaft, um den Einsatzplanern empfohlene geeignete Service Desk-Mitarbeiter anzuzeigen, während sie die Aufgaben mithilfe der dynamischen Zeitplanung planen.
|
| com.snc.dynamic.scheduling.bundle_before_scheduling | Stellt sicher, dass die dynamische Bündelung vor der dynamischen Zeitplanung ausgeführt wird. Aufgaben im Status „Zuteilung ausstehend“ werden gebündelt, bevor die dynamische Zeitplanung ausgeführt wird.
|
| sn_fsm_multiday.minDurationForFirstWorkZeitplan | Legen Sie die Mindestarbeitsdauer fest, die für den ersten Arbeitszeitplan der Aufgabe gebucht werden soll (in Minuten).
|
| work.management.enable.optimization.travel | Ermöglicht die dynamische Planung, um Arbeitsauftragsaufgaben unabhängig von der Verfügbarkeit dem nächstgelegenen Service Desk-Mitarbeiter zuzuweisen.
|
| work.management.travel.time.threshold.minutes | Legt die Reisezeit (in Minuten) fest, nach der dem nächstgelegenen Service Desk-Mitarbeiter eine Arbeitsauftragsaufgabe zugewiesen wird, wenn er sich innerhalb der Reiseentfernung befindet.
|
Datenbankansicht
Das Plugin „Field Service Mobile“ (com.sn_fsm_mobile) fügt die Mobile-Live-Standort-Datenbankansicht hinzu. Das Plugin „Field Service Mobile“ wird aktiviert, wenn Sie das Plugin Außendienst-Management (com.snc.work_management) aktivieren.
| Datenbankansicht | Beschreibung |
|---|---|
| Mobiler Live-Standort [sn_fsm_mobile_live_location_view] |
Mobiler Live-Standort von Außendienst Service Desk-Mitarbeitern. |