Le pouvoir d’agir en entreprise : la transition vers l’automatisation collaborative

Alors que je prends mes marques chez ServiceNow, je suis impressionné par l’ambition et l’engagement extraordinaires qui nous animent dans tout ce que nous entreprenons. ServiceNow est une entreprise réputée pour ses efforts constants qui visent à assurer la réussite des clients, son niveau d’exécution remarquable et son engagement à fournir aux entreprises des solutions d’automatisation collaborative et de transformation.

ServiceNow est la plateforme d’IA conçue pour la transformation de l’activité. Sa position de leader sur le marché, associée aux atouts et à la culture orientée client de la plateforme ServiceNow, m’a conforté dans ma décision de rejoindre l’équipe.

Tout au long de ma carrière, j’ai cherché à développer une technologie d’entreprise scalable qui permette aux entreprises d’atteindre leurs objectifs avec plus d’agilité, d’efficacité et de résultats. J’ai constaté l’importance des plateformes ouvertes, d’une intégration transparente et d’une IA exploitable. Toutes les leçons que je tire de mon expérience contribuent à l’objectif de ServiceNow, à savoir simplifier le travail pour tout le monde.

Un socle pour la transformation

Les leaders technologiques sont confrontés à des défis de plus en plus nombreux, de la gestion de la complexité des systèmes hérités à l’adoption et à la mise en œuvre de l’IA pour préparer l’avenir. La plateforme ServiceNow est la solution idéale pour relever ces défis.

ServiceNow n’est pas seulement une solution de workflow d’entreprise. Il s’agit d’une plateforme unifiée dédiée à la transformation des entreprises modernes. Son architecture combine l’automatisation des workflows, l’IA et les informations basées sur les données de manière à mettre de l’ordre dans des décennies de dette technique.

Cette approche est en parfaite adéquation avec ma volonté de renforcer les capacités de montée en charge et d’ouverture. Chez Google Cloud, j’ai découvert les avantages des plateformes flexibles, ouvertes et interopérables. Chez Oracle, mon équipe mettait l’accent sur la sécurité, la scalabilité et la fiabilité dans l’ensemble des plateformes et des applications d’entreprise.

ServiceNow se distingue par son architecture, qui permet aux clients de déployer, d’adapter et d’innover sur une seule plateforme. Il n’est pas surprenant que notre plateforme soit devenue la tour de contrôle pour les entreprises qui cherchent à gérer leurs initiatives en matière d’IA et de transformation digitale sur plusieurs systèmes.

Les possibilités offertes par l’IA

L’IA n’est pas seulement une couche au sein de la Now Platform ; elle est un composant essentiel pour réinventer l’expérience et la productivité de l’entreprise. Les innovations récentes, comme Now Assist et Workflow Data Fabric, témoignent de notre engagement à rendre l’IA plus accessible et efficace dans toute l’entreprise.

Notre parcours IA ne s’arrête pas à l’automatisation : notre but est de créer une IA qui accompagne tous les utilisateurs finaux, automatise les workflows complexes et améliore la prise de décision. De fait, nous disposons désormais d’équipes d’agents IA qui automatisent les workflows avec des niveaux de raisonnement et de compréhension analogues aux capacités humaines pour aider les employés à effectuer certaines tâches (en utilisant des modèles de gouvernance robustes et en gardant des agents humains dans la boucle).

Ces concepts forment le cœur de l’IA agentique, qui consiste à faire travailler les agents intelligents et les humains main dans la main pour accomplir des tâches qui étaient jusqu’alors fastidieuses. Pour les clients, cela se traduit par une productivité accrue, des opérations plus efficaces et des informations en temps réel.

Nos récents partenariats avec NVIDIA et Databricks s’inscrivent également dans cette stratégie. Grâce à l’expertise de ces entreprises en matière d’IA et de traitement des données, nous créons des outils qui permettent d’utiliser l’IA pour des tâches spécifiques à forte valeur ajoutée dans tous les secteurs. Ensemble, nous prévoyons de mettre sur le marché des agents IA qui fournissent des réponses en fonction du contexte, une automatisation intelligente et des informations proactives, le tout sur une seule plateforme.

Étendre notre portée

Les entreprises d’aujourd’hui recherchent une expérience fluide avec les données. Avec nos produits RaptorDB et Workflow Data Fabric, nous définissons de nouvelles normes en matière de vitesse et d’accessibilité pour les workflows axés sur les données.

L’accès aux données en temps réel et sans aucune copie sur des plateformes comme Snowflake et Databricks permet aux entreprises de transformer instantanément les données en informations exploitables. Cela est particulièrement utile pour les secteurs très réglementés où la gouvernance des données est essentielle. Par ailleurs, cela étend la pertinence de notre plateforme à de nouveaux secteurs.

Le paysage digital évolue rapidement, et ServiceNow est au premier plan de ces changements. Notre plateforme aide déjà les équipes à innover plus rapidement et à relever des défis concrets. Nous cultivons un avenir où les entreprises pourront rationaliser leurs opérations et créer une valeur ajoutée inégalée pour leurs employés et clients.

Nous visons plus loin que les solutions sous forme de plateformes pour atteindre des capacités plus complètes et propres à chaque secteur. À court terme, nous prévoyons d’amplifier nos efforts en front-office et de collaborer avec nos clients pour permettre à chaque secteur d’activité concerné de répondre plus efficacement à ses besoins uniques.

Tandis que nous continuons à investir dans notre écosystème, l’architecture ouverte de ServiceNow nous permettra d’assurer une intégration poussée avec d’autres solutions de pointe, afin d’aider les clients à gérer leurs environnements technologiques de plus en plus complexes. Ce système ouvert est essentiel à notre approche. C’est ce qui nous permet de répondre rapidement aux besoins de nos clients, de collaborer avec nos partenaires et d’offrir le plus de valeur à nos utilisateurs.

Un parcours collaboratif

Au cours de ma carrière, j’ai appris que le leadership produit et ingénierie consiste à écouter les clients, à tenir compte de leurs retours et à suivre une vision commune. C’est pourquoi je souhaite former des partenariats étroits et m’assurer que les informations obtenues grâce à l’analyse client façonnent l’avenir de la plateforme et des produits ServiceNow.

Je fais également en sorte de suivre les dernières avancées en matière d’IA et de gestion des données, en réfléchissant continuellement aux moyens d’exploiter ces technologies pour maximiser les retombées. Notre ambition n’est pas de nous adapter à l’évolution du marché, mais de la mener en établissant de nouvelles normes en matière de productivité, d’adaptabilité et de réussite client.

Il me tarde de travailler avec nos clients, partenaires et employés tout au long de notre parcours pour redéfinir le champ des possibles dans le domaine des logiciels d’entreprise. Ensemble, nous pouvons créer un monde où la technologie fonctionne, tout simplement, pour élever le potentiel humain et transformer l’avenir du travail. Ce n’est que le début.

Découvrez comment ServiceNow peut aider votre entreprise à mettre l’IA à son service.