IA agentique : l’avenir de l’implication des employés

L’implication des employés n’est plus un simple « plus ». Elle est devenue une priorité stratégique. Plutôt que de leur demander de deviner où aller, quoi faire ou à qui s’adresser, nous devrions concevoir des systèmes capables de répondre à ces questions à leur place. C’est la clé de l’implication des employés.

L’IA agentique offre de nouvelles façons de les satisfaire et d’accroître la productivité dans l’ensemble de l’entreprise, mais cela nécessite une combinaison d’IA, de données et de workflows.

La triade gagnante : workflows, données et IA

L’IA agentique est capable de raisonner de manière autonome, de collaborer avec d’autres agents et d’agir directement sur les tâches à accomplir. Elle comprend le langage naturel et les intentions, peut extraire simultanément des données de plusieurs systèmes et gérer des tâches à votre place. Toutefois, l’IA agentique ou les données issues d’un seul système ne suffisent pas à impliquer les employés : les workflows sont tout aussi essentiels.

Prenons par exemple l’employee onboarding. Les workflows déterministes gèrent des étapes critiques et non négociables, telles que le contrôle des antécédents, la vérification des employés et la mise à jour des salaires, afin que les nouveaux arrivants puissent commencer dès le premier jour.

L’IA agentique s’appuie sur cela, ce qui permet de travailler plus intelligemment, booste l’efficacité et la réussite des employés et fait gagner du temps aux responsables. Elle peut vous aider à créer des plans d’évolution de carrière personnalisés pour les nouvelles recrues ou planifier des réunions prioritaires. Ce sont des activités idéales pour l’IA agentique, car elles impliquent plusieurs sources de données et nécessitent un raisonnement et des actions automatisées à faible risque.

Limiter vos workflows IA aux seules données de votre système de gestion du capital humain, c’est aussi limiter leur portée et leur capacité de raisonnement.

Pour maximiser l’impact de l’IA et des workflows, vous devez exploiter le plus de données possible, souvent réparties dans plus de 100 systèmes à l’échelle de l’entreprise, dont beaucoup ne relèvent pas des RH.

Un travail facilité, une implication accrue

Les plateformes modernes, comme la ServiceNow AI Platform, connectent des systèmes cloisonnés et des données fragmentées pour anticiper les besoins plutôt que simplement y répondre.  Voici quelques exemples de leaders en matière d’implication des employés.

Mondelez International a créé un portail employé complet, avec le libre-service comme pierre angulaire, grâce à HR Service Delivery et au Centre des employés de ServiceNow. La solution s’intègre parfaitement à Workday, Microsoft Teams et aux solutions de paie tierces.

Cela s’est traduit par une augmentation de 76 % du libre-service et de 30 % à 60 % du taux de réorientation, ainsi qu’une réduction de 78 % des retards de livraison d’ordinateurs portables pour les nouveaux employés. Cela a permis à Mondelez de remporter la première place dans la catégorie des portails employés réservés à des départements spécifiques lors de notre concours Meilleur portail employés 2025.

Pour prendre un autre exemple, Danone a harmonisé l’expérience employé de ses 96 000 collaborateurs grâce à Prestation de services RH et App Engine. L’entreprise a mis en place un hub unique permettant aux collaborateurs d’accéder facilement à ce dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin, ce qui lui a valu le prix du meilleur portail employé global lors de notre concours.

C’est cela l’avenir du travail : fluide, intuitif et centré sur l’humain.

La meilleure expérience fait la différence

Les entreprises qui utilisent l’IA correctement ne se contentent pas de retenir les talents, elles boostent également leur activité. Des employés impliqués agissent plus vite, restent plus longtemps et contribuent à bâtir une culture d’entreprise plus forte. Et les preuves sont déjà là.

Selon Gallup¹, les employés très impliqués génèrent une profitabilité plus élevée de 23 %, déclarent un niveau de bien-être supérieur de 70 % et participent 22 % plus activement à la vie de l’entreprise par rapport aux employés moins impliqués.

Si vos systèmes demandent encore aux employés de chercher eux-mêmes les réponses, il existe une meilleure solution. Commencez par déterminer ce dont ils ont besoin, automatisez ce que vous pouvez et donnez-leur les moyens de gérer le reste. C’est ainsi que les workflows se traduisent en résultats concrets.

Découvrez comment ServiceNow peut vous aider à créer des expériences plus intelligentes et plus humaines pour chaque employé.

¹ Gallup, Rapport State of the Global Workplace 2024