L’implication des employés décrit l’enthousiasme général des employés pour leur travail, et la compréhension de ce point est un facteur essentiel pour améliorer les performances.
À première vue, l’équation est simple : les employés passent du temps au travail, ce qui produit des résultats. Malheureusement, les choses sont généralement un peu plus complexes. En réalité, de nombreux employés ont du mal à rester motivés et productifs durant tout leur temps de travail. Selon Gallup, en 2022 seuls 32 % des employés à temps plein et à temps partiel étaient activement engagés dans leur travail et 17 % étaient franchement désengagés, après une tendance en baisse entre 2020 et 2021. Cela crée des problèmes majeurs pour les industries du monde entier.
La bonne nouvelle, c’est que votre entreprise peut contrer cette tendance croissante de désengagement des employés. En suivant les mesures d’implication des employés, en encourageant les retours honnêtes des employés et en appliquant les bons outils et stratégies d’implication, les entreprises, quels que soient leur taille et leur type, peuvent prendre les bonnes mesures pour s’assurer que leurs collaborateurs se consacrent à la réalisation des objectifs de l’entreprise.
Lorsque l’on parle de l’implication des employés, la terminologie employée diffère selon les groupes de classification utilisés. Par exemple, Gallup divise les employés en trois groupes, en fonction de leur niveau
d’implication :
- Employés activement impliqués
Ce sont des collaborateurs passionnés et fidèles qui dépassent les attentes pour aider
l’entreprise à avancer. - Employés non impliqués
Ils répondent aux attentes en termes de travail, mais font rarement plus
que ce qui est exigé ou attendu d’eux. Ils ne s’engagent pas émotionnellement
envers leur entreprise et peuvent rechercher activement d’autres opportunités d’emploi. - Employés franchement désengagés
Ces employés sont souvent négatifs ou manifestent du ressentiment à l’égard de leur entreprise. Ils font le
strict minimum en termes de productivité et de qualité de travail.
De toute évidence, les employés activement impliqués offrent un avantage significatif à leur entreprise, non seulement parce qu’ils augmentent la productivité, mais également parce qu’ils sont proactifs et innovants dans la résolution des problèmes. Leur enthousiasme est contagieux et source d’inspiration pour les autres membres de l’équipe. Il peut même s’étendre à d’autres départements. Les employés activement impliqués sont des ambassadeurs de la marque qui collaborent efficacement, partagent leurs connaissances et développent des relations positives, au sein de leur entreprise ainsi qu’avec ses partenaires et ses clients.
Il est toujours dans l’intérêt de l’entreprise d’inciter ses employés à s’impliquer, dans la mesure du possible. Toutefois, avant de formuler une stratégie d’implication, l’entreprise doit savoir ce qu’est l’implication et ce qu’elle n’est pas.
Il ne faut pas confondre l’implication des employés avec la satisfaction des employés. Bien que les employés impliqués soient généralement très satisfaits de leur fonction, leur apporter simplement du « bien-être » ne favorise pas nécessairement une véritable implication. Autrement dit, les petits à-côtés professionnels tels que les en-cas dans la salle de pause et les activités proposées sur site par l’entreprise peuvent contribuer au bien-être des employés, mais cela ne signifie pas nécessairement qu’ils seront impliqués dans leur travail.
De même, les employés satisfaits ne sont pas forcément impliqués. Un employé qui fait le minimum syndical pour recevoir un salaire peut parfaitement se satisfaire de sa situation. Mais être satisfait ne suffit pas à assurer la fidélité, et ce même employé sera probablement plus que ravi de quitter l’entreprise pour saisir d’autres opportunités, même si l’opportunité saisie ne lui offre qu’une augmentation mineure de sa rémunération.
L’implication des employés ne se limite pas à leur attitude, il se reflète aussi dans la façon dont cette attitude affecte leur travail. Les employés activement impliqués sont émotionnellement engagés dans leur entreprise. Ils la considèrent comme un élément important de leur vie et sont donc beaucoup plus disposés à affronter les périodes difficiles et à travailler plus, car ils s’approprient personnellement la réussite de l’entreprise.
Cela peut sembler évident, mais une main-d’œuvre activement impliquée apporte plusieurs avantages potentiels. Ces avantages couvrent les trois principaux domaines d’amélioration de l’entreprise : les performances commerciales, la satisfaction client et l’expérience des employés. Ainsi, les entreprises prospères placent l’implication des employés parmi leurs principales priorités stratégiques.
L’amélioration de l’implication des employés présente les avantages suivants :
Les employés activement impliqués n’appréhendent pas de se rendre au travail et ne cherchent donc pas d’excuses pour prendre des congés. Ils jouent personnellement un rôle dans la réussite de leur entreprise et sont enthousiastes à l’idée de promouvoir cette réussite grâce à un travail continu. Cela ne signifie pas qu’ils ne prennent jamais de congés, simplement que ces jours de congé ne constituent pas une tentative d’échapper à leurs responsabilités.
La formation des nouveaux employés prend du temps et coûte de l’argent, et chaque membre de votre personnel représente un investissement important. Les employés impliqués sont plus intéressés par l’amélioration de l’entreprise que par la recherche de nouvelles opportunités d’emploi. Ils sont loyaux et beaucoup moins susceptibles de partir sur un coup de tête.
Bien que le bien-être et la satisfaction des employés n’induisent pas nécessairement l’implication des employés, ils en sont des sous-produits naturels. Les employés impliqués sont satisfaits de leur travail. Ils savent que leurs points forts sont reconnus et que leur travail a de la valeur. Leurs supérieurs n’ont pas besoin d’avoir recours à des menaces ou d’autres types de renforcement négatif pour les obliger à travailler.
Bien qu’il s’agisse d’un avantage souvent négligé, l’implication des employés entraîne une amélioration de leur sécurité. Selon Gallup, les employés très impliqués subissent 70 % d’incidents de sécurité en moins. En outre, les employés impliqués sont généralement en meilleure santé et moins susceptibles de souffrir d’obésité ou de maladies chroniques.
En d’autres termes, les employés impliqués réalisent plus de travail. Mieux encore, parce qu’ils sont fiers de leurs efforts et qu’ils se soucient de leurs répercussions sur l’entreprise dans son ensemble, leur travail est de meilleure qualité.
L’augmentation du chiffre d’affaires liée à l’implication des employés résulte de leur productivité accrue, mais également de la réduction des coûts associés à la recherche de nouveaux talents, et de l’impact positif que les employés impliqués ont sur les autres membres de l’équipe et sur leur travail. Gallup indique en effet que les équipes très impliquées sont 23 % plus rentables que les équipes désengagées.
Enfin, les employés impliqués ne se contentent pas d’inspirer leurs collègues, ils ont également un impact positif sur les personnes qui font tourner l’activité. Ils offrent un meilleur service aux clients tout en projetant une image positive de l’entreprise. Cela améliore la perception qu’ont les clients de votre entreprise et renforce la réputation de votre marque comparée aux autres marques importantes sur le marché.
Il existe de nombreuses façons de mesurer les scores d’implication des employés. Il s’agit notamment de :
Le score NPS (Net Promoter Score) des employés se compose d’une série de questions directes visant à permettre aux employés d’évaluer honnêtement leur employeur et leur environnement de travail. Chaque réponse utilise une échelle de 0 à 10.
L’Utrecht Work Engagement Scale (UWES) et l’échelle Gallup sont des méthodes éprouvées qui mettent en relation les notes élevées attribuées par les employés avec leurs résultats.
Le Temkin Employee Engagement Index (TEEI) vise à rationaliser le processus de commentaire des employés en indiquant dans quelle mesure les employés sont d’accord avec certaines affirmations critiques liées à trois domaines spécifiques : la compréhension de la mission de l’entreprise, le sentiment que leurs retours sont valorisés et l’accès à la formation et aux outils appropriés.
Certains employeurs préfèrent créer leurs propres enquêtes anonymes pour recueillir les commentaires de leurs employés sur des domaines plus spécifiques d’implication, en lien avec leur activité. Afin de déterminer les tendances et les progrès, ces enquêtes doivent être répétées régulièrement.
Bien que les enquêtes et les échelles de notation offrent des informations précieuses et honnêtes sur l’enthousiasme et l’implication de vos collaborateurs, ces notes ne sont généralement pas suffisantes pour obtenir les meilleurs résultats. Une stratégie complète d’implication des employés devra inclure les éléments suivants :
- Méthodes de communication de la stratégie à l’ensemble de l’entreprise.
- Processus utilisés pour identifier les domaines d’action.
- Indicateurs sur lesquels l’entreprise se concentrera lors de l’évaluation des progrès.
- Mesures possibles pour traiter et répondre aux résultats des commentaires des employés.
- Méthode de pérennisation de la stratégie d’implication.
Comme leur nom l’indique, les mesures d’implication des employés sont des indicateurs quantifiables qui permettent de suivre de manière fiable l’implication du personnel. Ces mesures doivent constituer l’objectif principal de toutes les enquêtes, échelles ou systèmes de notation que vous souhaitez utiliser dans le cadre de votre stratégie d’implication.
- Équilibre vie professionnelle/vie privée
- Bien-être des employés
- Développement professionnel
- Reconnaissance des employés
- Autonomie des employés
- Culture du lieu de travail
- Indemnisation
- Avantages et à-côtés
- Alignement des employés sur les objectifs de l’entreprise
Chacune des mesures susmentionnées peut être recueillie via des enquêtes anonymes, mais elles peuvent ne raconter qu’une histoire partielle. Pour obtenir une image plus complète de l’implication des employés, vous devez également prendre en compte les problèmes susceptibles de ne pas être entièrement résolus, tels que l’absentéisme et la rotation du personnel. De plus, parce que les employés engagés favorisent naturellement l’engagement des clients, le suivi de la satisfaction client peut aider à mieux mettre en lumière les problèmes d’implication des employés.
Bien que chaque entreprise soit différente et se doive donc d’aborder l’implication des employés en tenant compte de ces différences, il existe certaines bonnes pratiques communes à la plupart des secteurs. Ces facteurs peuvent jouer un rôle essentiel dans le développement et le maintien de l’implication des employés :
La direction de l’entreprise doit adopter une approche délibérée pour suivre et améliorer l’implication des employés. Pour ce faire, elle doit :
- Créer un dossier convaincant pour améliorer l’implication des employés.
Cela permet d’identifier clairement les mesures, les objectifs et les résultats business mesurables pour exprimer la nécessité et la valeur de votre stratégie d’implication auprès des décideurs clés et des autres membres de l’entreprise. - Garder les commentaires de l’enquête totalement anonymes
Certains employés peuvent hésiter à répondre aux questions de l’enquête ou à noter honnêtement les pratiques business et leurs responsables, car ils craignent les représailles. Assurez-vous que votre stratégie inclut des commentaires anonymes et que vos employés savent qu’ils peuvent être complètement honnêtes sans avoir à se soucier d’être identifiés. - Baser toutes les décisions sur des données quantifiables
Les mesures d’implication des employés ont de la valeur, car elles fournissent des données réelles et concrètes sur l’implication ou le désengagement de votre personnel. Ces données doivent être traitées en priorité lors de la conceptualisation de nouvelles stratégies ou de l’évaluation de l’efficacité des initiatives d’implication. - Créer une culture de l’implication
Des cadres supérieurs au dernier stagiaire, l’implication relève de la responsabilité de toute l’entreprise. Communiquez sans cesse sur la valeur de l’implication des employés et créez une culture qui donne la priorité à la mise en œuvre, au suivi et à l’amélioration des stratégies d’implication, et qui célèbre les résultats positifs en matière d’implication.
Le département des ressources humaines joue un rôle majeur pour améliorer l’implication des employés. Envisagez d’adopter les bonnes pratiques RH suivantes pour favoriser une meilleure implication :
- Promouvoir l’autonomie et la coopération
Permettez à vos employés d’aller au-delà des tâches qui leur sont assignées. Encouragez la coopération et concentrez-vous sur les objectifs business généraux plutôt que sur les mesures de productivité individuelles. - Se concentrer sur l’implication au cours du processus de recrutement
Lorsque vous recrutez de nouveaux talents, recherchez ceux qui semblent vouloir se dépasser et améliorer leurs compétences. Ces candidats seront plus susceptibles de rester engagés et de promouvoir l’implication auprès des autres employés. - Proposer une formation et un développement au-delà des responsabilités spécifiées
Fournissez une vue plus exhaustive des objectifs de l’entreprise, au-delà des responsabilités individuelles des employés. Créez des ressources et des opportunités de formation permettant aux employés de développer davantage leurs compétences et de se familiariser avec d’autres départements et processus. - Rémunérer de manière stratégique
Incitez les employés à s’impliquer dans leur travail en reconnaissant les meilleurs éléments et en offrant des primes et autres rémunérations à ceux qui dépassent les exigences minimales. Cela permet de récompenser les employés impliqués, de reconnaître publiquement leur travail et démontre clairement l’importance de l’implication pour le reste du personnel.
L’implication des employés ne concerne pas seulement les RH et les chefs d’équipe : c’est un facteur essentiel de la réussite de l’entreprise qui relève de la responsabilité de tous les membres de votre entreprise. Mais il ne suffit pas de reconnaître l’importance de l’implication des employés à l’échelle de l’entreprise. Pour vous assurer de mettre l’accent sur l’implication des employés tout en capturant et en évaluant les données d’implication pertinentes, vous avez besoin des technologies et des outils appropriés. ServiceNow a la solution.
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