Bouwen aan een veerkrachtiger bedrijf met de Tokyo-release van het Now Platform


Bedrijfsveerkracht met het Now Platform

Organisaties van nu—en de mensen die ze runnen—staan voor ongekende uitdagingen. Leidinggevenden staan onder druk om snellere, slimmere beslissingen te nemen en innovatie te stimuleren terwijl ze worstelen met de dagelijkse activiteiten. Leiders zetten in op platforms waarop ze vertrouwen om hen te helpen succesvol te zijn in onzekere tijden.

De Now Platform® Tokyo-release is ontworpen om complexe en onderling verbonden problemen op te lossen en waarde te leveren voor de hele onderneming. De release helpt efficiëntie en bedrijfsveerkracht te vergroten.

Taakbeheer opnieuw uitvinden met AI

Toonaangevende organisaties richten al hun aandacht op hun klanten. Die klanten hebben hoge verwachtingen. Klantenservicemedewerkers moeten deze verwachtingen waarmaken, terwijl ze cases beheren en bovenop kritieke problemen blijven zitten.

Task Intelligence voor Customer Service Management helpt gebruikers cases te classificeren met behulp van artificiële intelligentie (AI). AI is toegankelijk voor iedereen met de begeleide, datagestuurde beleving van Task Intelligence Admin Console. Sentiment Analysis helpt servicemedewerkers snel de toon van elke communicatie te begrijpen en prioriteit te geven aan urgente, gevoelige cases.

Hierdoor kunnen klantenservicemedewerkers hun kostbare tijd besteden aan het oplossen van de klantproblemen die het belangrijkst zijn voor het bedrijf.

De levenscyclus van automatisering beheren

Om verstoringen van de toeleveringsketen en achterblijvende productie te beperken, hebben organisaties een manier nodig om de automatisering van leveranciers intelligent te beheren. De Tokyo-release introduceert Automation Center, waarmee IT-teams de bedrijfsimpact van automatisering kunnen maximaliseren.

Automation Center


IT-teams kunnen tijd besparen door de automatiseringscyclus eenvoudig te beheren, van intake tot workflow en publicatie. Gebruikers krijgen een volledig beeld van het hele hyperautomation-landschap, waarbij automatisering in silo's van verschillende leveranciers wordt geïntegreerd in één samenhangend, ondernemingsbreed beeld.


Bedrijfsactiviteiten optimaliseren

Ondernemingen voeren activiteiten op grote schaal uit. Het verbeteren van de efficiëntie van deze activiteiten kan enorme bedrijfswaarde opleveren.

Verbeteringen in Order Management voor Customer Service Management stroomlijnen de manier waarop klantenservicemedewerkers productcatalogi bekijken en beheren, wat leidt tot betere belevingen met klantenservice. En Schedule Optimization voor Field Service Management analyseert werkschema's, vaardigheden, onderdelen en andere beperkingen om de beste persoon aan elke taak toe te wijzen.

Uitval beperken en groei stimuleren

Configuratiewijzigingen kunnen kostbare uitval veroorzaken en extra werk creëren voor DevOps-teams. Met DevOps Config kunnen teams bedrijfsonderbrekingen verminderen door configuratiebeheer, beveiliging en validatie te centraliseren binnen ontwikkelingspipelines. Het Now Platform stelt gebruikers in staat toegangscontroles en validatiebeleid toe te passen om onjuiste configuraties te beperken.

Een belangrijk onderdeel van operationele veerkracht is het verwachten van verrassingen. Hoewel gebruikers niet alles kunnen voorspellen, helpt een goede voorbereiding op storingen om de risico's te verminderen. Operational Resilience Management helpt hierbij door een holistisch beeld te bieden van potentiële bedreigingen voor bedrijfsservices.

Teams die vooruit willen plannen kunnen Scenario Analysis gebruiken om scenario's die een risico voor de organisatie vormen te ontwerpen en simuleren.

Om aan de toegenomen vraag te kunnen voldoen moeten communicatieserviceproviders (CSP's) manieren vinden om digitale services te leveren die de groei stimuleren en netwerkinvesteringen optimaliseren. De nieuwe Telecommunications Network Inventory helpt CSP's netwerken te bouwen met het oog op de levering van services, zorg en zekerheid—allemaal op één platform.

Network Inventory Workspace


Focus op werknemers

De werknemersbeleving is van cruciaal belang, vooral wanneer veel organisaties te maken hebben met een toegenomen verloop en personeelstekorten. Een belangrijk onderdeel is hoe organisaties reageren als er iets mis gaat. De Tokyo-release biedt nieuwe workflows voor het beheren van klachten van werknemers, door het proces te vereenvoudigen zonder in te leveren op privacy of gevoeligheid.

Werknemers kunnen klachten indienen via het kanaal dat ze het prettigst vinden, waaronder e-mail of het Employee Resource Center, een anonieme meldingshub.

Met de Legal Investigations-workflow, onderdeel van Legal Service Delivery, krijgen juridische teams die aan deze klachten zijn toegewezen automatisch een geformaliseerd maar aanpasbaar beleid. Teams ontvangen ook stappen die moeten worden gevolgd tijdens interviews, het verzamelen van bewijsmateriaal en andere taken.

Organisaties zijn bereid om klachten van werknemers op te lossen, zodat de best mogelijke werknemersbeleving wordt geboden.

De Tokyo-release van het Now Platform is een voortzetting van onze inzet om de wereld beter te laten werken voor iedereen. Ontdek meer over de innovaties in de Tokyo-release.

© 2022 ServiceNow, Inc. Alle rechten voorbehouden. ServiceNow, het ServiceNow-logo, Now en alle overige ServiceNow-merken zijn handelsmerken en/of gedeponeerde handelsmerken van ServiceNow, Inc. in de Verenigde Staten en/of andere landen. De andere bedrijfsnamen, productnamen en logo's kunnen handelsmerken zijn van de respectievelijke bedrijven waaraan zij gelieerd zijn.

Thema's

  • Bedrijfsveerkracht met het Now Platform
    Now Platform
    Bouwen aan een veerkrachtiger bedrijf met de Tokyo-release van het Now Platform
    De Tokyo-release van het Now Platform is ontworpen om complexe en onderling verbonden problemen aan te pakken en waarde te leveren. Ontdek hoe IT helpt bedrijfsveerkracht te vergroten.
  • Welkom bij de Tokyo-release van het Now Platform
    Now Platform
    Welkom bij de Tokyo-release van het Now Platform!
    Maak kennis met de Now Platform Tokyo-release, met nieuwe tools en verbeteringen voor de werknemersbeleving, beveiliging, intelligentie en waarderealisatie.
  • Een update van Tjommie en Ndlovu Care Group
    Now Platform
    Spreading hope: Een update van Tjommie en Ndlovu Care Group
    Een blog waarin we praten over wat status is van onze samenwerking met NGO’s Tjommie en Ndlovu Care Group.

Trends & onderzoek

  • Coronavirus – Spieren leren gebruiken waarvan we niet wisten dat we ze hadden
    Crisismanagement
    Coronavirus – Spieren leren gebruiken waarvan we niet wisten dat we ze hadden
  • Flexibiliteit van de organisatie: wanneer een kans een noodzaak wordt
    Cybersecurity and Risk
    Flexibiliteit van de organisatie: wanneer een kans een noodzaak wordt
  • Cybersecurity and Risk
    Bouwen aan een echt ‘flexibele onderneming’ – nu is het moment

Jaar