Ontdek nieuwe retailtechnologieën
Volgens de CBI Distributive Trades Survey is de omzet van de detailhandel in het Verenigd Koninkrijk 12 opeenvolgende maanden gedaald. De detailhandel worstelt met een uitdagende markt waarin het consumentenvertrouwen zwak is.
Tegelijkertijd heeft de detailhandel te maken met silogebaseerde systemen, personeelsverloop en tijdrovend voorraadbeheer. Deze problemen kosten winkels veel geld, wat ten koste gaat van het bedienen van klanten.
Nieuwe retailtechnologieën helpen marktleiders om deze uitdagingen aan te gaan en geven medewerkers de ruimte om hun klanten optimale ervaringen te bieden.
Het combineren van AI, gegevens en workflows op één platform in een compleet retail-ecosysteem maakt het realiseren van waarde mogelijk. Zo worden activiteiten gestroomlijnd en kunnen medewerkers klanten in de winkel beter van dienst zijn. Laten we eens kijken hoe deze technologieën een verschil maken voor retailers.
Nieuwe workflows mogelijk maken
De supermarktketen ASDA, die 1200 winkels in het Verenigd Koninkrijk heeft, wilde haar activiteiten binnen HR, IT en andere gebieden samenvoegen.
De retailer startte 'Project Future', een meerjarige IT-transformatie om meer dan 2500 systemen los te koppelen van de voormalige eigenaar Walmart. Het ServiceNow AI Platform ondersteunt dit bredere initiatief en fungeert als een centrale plek voor ASDA-werknemers om alles te kunnen doen, van het aanvragen van een laptop tot het melden van HR-problemen.
Nieuwe workflows in Klantenservicebeheer en IT Service Management ondersteunen de financiële en commerciële serviceactiviteiten van ASDA. Door activiteiten op één platform samen te voegen ontstaan er mogelijkheden voor innovatie.
Reparatieverzoeken automatiseren
De in Frankrijk gevestigde retailer Carrefour, met meer dan 12.000 winkels in 30 landen, had te maken met vertragingen tussen detectie en reparatie van storingen.
Zo leidden herhaalde storingen in koelinstallaties bijvoorbeeld tot voedselverspilling en een lagere winstgevendheid. De vertraging tussen het toewijzen van een monteur om het probleem vast te stellen en het ontvangen van vervangende onderdelen zorgde voor frustratie onder winkelmanagers en ook onder klanten die voor lege koelschappen kwamen te staan.
Carrefour ontwikkelde samen met ServiceNow een geautomatiseerd onderhoudsbeheersysteem met de naam Click & Repair. De app op basis van ServiceNow Klantenservicebeheer en Buitendienstbeheer voorziet monteurs van kritieke informatie om reparatieverzoeken te automatiseren en reparaties te versnellen.
Zodra er een probleem wordt opgemerkt, kunnen werknemers van Carrefour snel en eenvoudig onderhoud aanvragen. Nu alle technische en beveiligingsapparatuur in Carrefour-winkels en -magazijnen is voorzien van QR-codes, kunnen werknemers deze eenvoudig met een mobiele app scannen om ondersteuning aan te vragen.
ServiceNow identificeert automatisch informatie over het defecte onderdeel, zoals het serienummer, voordat de details naar de juiste monteur worden gestuurd op basis van slimme automatiserings- en toewijzingsregels.
De winkelketen meldt dat het systeem het personeel tijd bespaart en tegelijk de impact van onderhoudsproblemen op winkel en klanten sterk vermindert.
Verkoop en service samenvoegen
Door verkoop en service op één AI-gestuurd platform samen te voegen, kunnen retailers de complexiteit verminderen en de waarde voor klanten verhogen. Hierdoor kunnen retailbedrijven zich onderscheiden, klanten aan zich binden en klanten verleiden om terug te komen.
Met natuurlijke taalverwerking kan een AI-chatbot vragen beantwoorden over bijvoorbeeld garanties, accessoires en andere zaken, wat zorgt voor een soepeler klantervaring.
Retailers kunnen doelgericht content delen en dynamische klantpaden creëren om zowel online als in de winkel gepersonaliseerde belevingen te bieden. AI-gestuurde productaanbevelingen en -deals kunnen de omzet verder verhogen, waardoor klanttrajecten worden gestroomlijnd op basis van interacties op maat.
Werknemers in de winkel kunnen zich vervolgens richten op het leveren van uitzonderlijke service aan klanten. Dat is essentieel in een tijd waarin klantenbinding belangrijker is dan ooit.
Ontdek hoe ServiceNow jou kan helpen om AI aan het werk te zetten in retail.