Buitendienstbeheer (FSM) Verlaag de kosten voor de buitendienst terwijl de efficiëntie wordt verhoogd. Stroomlijn buitendienstactiviteiten, optimaliseer planning en verzending en versnel de productiviteit van technici met AI. Bekijk de demo Download de datasheet
Ontdek hoe je met voor het AI-tijdperk ontwikkelde CRM op één platform services kunt aanbieden, verkopen en leveren. Learn More
Overzicht van FSM
Eén platform voor bedrijfsautomatisering Stel klanten tevreden en integreer mensen, processen en technologie voor een naadloze buitendienstbeleving. Transformeer buitendienstactiviteiten, verlaag kosten en verhoog de efficiëntie op het ServiceNow AI Platform. Zet AI aan het werk voor de buitendienst.  Download het e-book  Bekijk het platform
Aanbevolen apps en mogelijkheden voor Buitendienstbeheer Buitendienstbeheer voegt de belangrijkste applicaties en mogelijkheden samen in pakketten die met je mee kunnen schalen als je behoeften veranderen. Now Assist voor Buitendienstbeheer Verhoog de productiviteit met generatieve AI-belevingen op het ServiceNow AI Platform. Marktplaats voor buitendienst Werk samen met aannemers, beheer werkopdrachten snel en besteed werk alleen uit aan de meest geschikte mensen. Optimalisatie planning  Automatiseer de planning om de productiviteit van je buitendienstwerkers te verbeteren. Mobiele agent Zorg dat werknemers onderweg gemakkelijk taken, locaties en inventaris beheren. Gebiedsplanning voor buitendienst Beheer buitendiensttaken en monteurs via een moderne, configureerbare interface. Assetmanagement Houd locaties, voorraad en geschiedenis voor de inventaris en onderdelen bij in één repository. Personeelsoptimalisatie Stuur teams effectief aan met realtime zichtbaarheid in de planning en prestaties van servicemedewerkers. Werkomgeving voor dispatchers Handel buitendiensttaken en -werknemers efficiënt af in een moderne, configureerbare interface. Aannemerbeheer buitendienst Volg en beheer werk dat is toegewezen aan externe aannemers. Capaciteits- en reserveringenbeheer Plan de verdeling van het werk voor je interne en externe teams. Virtuele agent Los problemen snel op en schaal je organisatie met intelligente chatbots. Voorraadbeheer Vind en volg serviceonderdelen eenvoudig zodat monteurs beschikken over wat ze nodig hebben. Taakbundeling Voeg meerdere werkordertaken samen in één bundel voor planning. Planning voor meerdaagse buitendiensttaken Definieer, plan en visualiseer langdurige projecten op effectieve wijze. Apparaatuurplanning Vereenvoudig de planning van speciale gereedschappen en apparatuur. Teammanagement voor buitendienst Vereenvoudig het beheerproces voor monteursteams en complexe werkorders. Beheer van continue verbetering Start verbeteringen en houd ze bij om nieuwe niveaus van service-efficiëntie te stimuleren. Predictive Intelligence Benut machine learning om aanbevelingen te doen en de efficiëntie te verbeteren. Prestatie-analyse Analyseer trends met KPI's, meetwaarden en dashboards voor de buitendienst. Procesmining Verbeter resultaten door werk te stroomlijnen met geoptimaliseerde processtromen. Meer laden
Maak Buitendienstbeheer onderdeel van je CRM Service, verkoop en uitvoering op één AI-platform. Bied een naadloze beleving, verhoog de productiviteit van technici en verhoog de omzet.  Ontdek de oplossing
Zet AI aan het werk voor mensen Geef je werknemers meer mogelijkheden met bedrijfsklare AI van ServiceNow. Van de frontoffice tot de backoffice en alles daartussenin, met ons intelligente AI-platform beschikken je werknemers altijd over slimme antwoorden en kun je deze intelligentie in actie omzetten AI ontdekken
"Dankzij ServiceNow weet ik precies wat er gebeurt. We kunnen reageren op situaties wanneer deze zich voordoen en sneller betere informatie krijgen. En dat heeft een aanzienlijke impact op ons bedrijf." John Perry Vice President of XDX Service Delivery Technology, Xerox Lees de casestudy Bekijk alle casestudy's
Lees verder Duik in overzichtsartikelen voor diverse onderwerpen over Buitendienstbeheer. Lees meer over ServiceNow Bekijk alle artikelen Wat is buitendienstbeheer? Wat is preventief onderhoud? Wat is een buitendienstmonteur? Wat zijn servicetechnici? Wat is generatieve AI? Wat is het verschil tussen ServiceNow en Jira?
Voordelen
Voordelen Moderniseer je buitendienst door digitale workflows te verbinden met FSM.
Bied dispatchers en technici meer mogelijkheden Gebruik AI om resources te schalen, teams bij te scholen en tijd voor productiviteit vrij te maken voor je werknemers. Verminder handmatige inspanningen en vereenvoudig processen. Download het e-book
Optimaliseer planning en verzending Automatiseer werkorders, verbeter de werkplanning en vereenvoudig het personeelsbeheer. Wijs taken toe aan de juiste resources op basis van regio's, prioriteiten en vaardigheden. Download de datasheet
Stroomlijn activiteiten en servicelevering Krijg end-to-end zichtbaarheid in werkorders, taken en teams om soepele activiteiten, nauwkeurigheid van gegevens en consistente buitendienstbelevingen te behouden. Verminder het aantal uitgestuurde vrachtwagens en elimineer silo's met uniforme veld- en klantenservice. Bekijk de oplossing
Platform
Gebouwd op het ServiceNow AI Platform Buitendienstbeheer is gebaseerd op de mogelijkheden van AI-platforms, zodat je de buitendienstactiviteiten kunt stroomlijnen, de planning en verzending kunt verbeteren en technici meer mogelijkheden kunt bieden. Transformeer je onderneming met één uniform platform voor de hele organisatie.
Eén platform voor een soepele workflow Het ServiceNow AI Platform is het platform voor cloudtoepassingen waarop alle producten van ServiceNow draaien. Automatiseer, vereenvoudig en verbind werkzaamheden in de hele onderneming om je bedrijf verder te laten groeien. Bekijk het platform Bekijk de video (1:28)
Intelligente automatisering Geef je workflows een extra boost met machine learning en AI-gestuurde belevingen. Krijg inzichten, identificeer trends en maak gegevens bruikbaar. AI ontdekken
Kennisbeheer Promoot selfservice met één bron voor kennis voor de hele organisatie. Bied klanten en werknemers consistente, bewezen oplossingen, zodat ze snel toegang hebben tot wat ze nodig hebben. Bekijk de mogelijkheden
Procesmining Maak snelle, gegevensgestuurde verbeteringen mogelijk met procesmining op het platform. Verbeter resources op basis van werkvereisten en -vraag. Ontdek hoe
Beveiliging staat centraal in alles wat we doen Gegevensbeveiliging is cruciaal voor je bedrijf. Het ServiceNow AI Platform voorziet je van de tools en processen die je nodig hebt om je beveiligingsstatus te verbeteren. We helpen je ook te voldoen aan regelgeving om gevoelige gegevens te beschermen. Ontdek hoe Download het e-book
Gecertificeerde integraties Bekijk alle integraties Analyseer servicegegevens en creëer opslagplaatsen voor slimme oplossingen om optimale afhandelingen te identificeren, verbeterd door generatieve AI. Verbeter de servicebeleving met visuele ondersteuning op afstand en begeleide instructies voor klanten en serviceteams. Begeleid technici op afstand op mobiel met augmented reality en AI-technologie. Begeleid technici en leg gegevens uit het veld vast om productiviteit, efficiëntie en compliance mogelijk te maken.
Gebruikers
Rolgebaseerde apps voor Buitendienstbeheer Voeg continu waarde toe aan de onderneming, ongeacht je rol. Zoek kostenbesparingen en efficiëntie in je hele organisatie, terwijl je de inspanningen voor je klanten en werknemers tot een minimum beperkt.
VP of Field Service Ontsluit mogelijkheden om de operationele efficiëntie te optimaliseren. Lever uitzonderlijke klantenservice en stimuleer strategische beslissingen om de serviceactiviteiten te verbeteren.
Personeelsoptimalisatie Stroomlijn personeelsbeheer zodat interne en externe werknemers en teams aan de bedrijfsbehoeften kunnen voldoen. Optimalisatie planning Automatiseer planning om de productiviteit te verbeteren en werk op volgorde, op tijd en binnen het budget te voltooien. Gepland onderhoud Maak het beheer van je onderhoudswerk veel eenvoudiger voor zowel je team als je klanten.
VP of Service Operations Geef je serviceorganisatie de mogelijkheid om klanten uitzonderlijke belevingen te bieden. Vergroot het inzicht in activiteiten en verbeter de algehele efficiëntie van de buitendienst met AI-gestuurde procesoptimalisatie.
Personeelsoptimalisatie Optimaliseer planningen en taken voor werkvereisten en -behoeften. Beheer van continue verbetering Koppel procesverbeteringen aan je algemene bedrijfsstrategie en neem intelligente beslissingen op basis van KPI's. Procesmining Krijg een duidelijk beeld van de prestaties van je team. Optimaliseer processtromen en stroomlijn werk.
Dispatchers Verbeter planning en verzending met gestroomlijnd inzicht in ploegen, activiteiten en capaciteiten.
Marktplaats voor buitendienst Schaal activiteiten met externe aannemers en creëer je eigen Aannemermarktplaats. Gebiedsplanning voor buitendienst Regel de toewijzing, organisatie en het beheer van gebieden om de dekking van personeel en werklasten te optimaliseren. Assetmanagement en Voorraadbeheer Beheer en volg de voorraad van buitendienstmonteurs Maak efficiënte overdrachten van onderdelen mogelijk met proactieve meldingen.
Technici Gebruik mensgerichte AI en intuïtieve mobiele tools om problemen met minder moeite snel op te lossen. Verhoog de productiviteit van monteurs en verbeter de servicekwaliteit.
Now Assist voor Buitendienstbeheer Verbeter de servicekwaliteit en productiviteit met AI. Mobiele agent Los problemen snel op en verbeter de servicekwaliteit met intuïtieve mobiele tools. Virtuele agent Krijg flexibiliteit om problemen automatisch naar een chatbot te sturen. Verminder het aantal oproepen en verhoog de efficiëntie.
Plannen en pakketten
Alt
Wat wij bieden Buitendienstbeheer vereenvoudigt werkprocessen om je te helpen bedrijfsproblemen op te lossen. Onze experts kunnen je helpen alles uit je product te halen. We bieden ongeëvenaarde ondersteuning en services die zijn afgestemd op je behoeften. Welke workflow je ook wilt vereenvoudigen, wij hebben een geschikt pakket en prijsplan.   Neem contact met ons op voor een offerte op maat
Pakketopties Krijg de tools die je het meest nodig hebt met het pakket voor Buitendienstbeheer dat voldoet aan je bedrijfsbehoeften. Scrol omlaag om de functies in elk pakket te bekijken.   
Standard Werkomgeving voor dispatchers  Dynamische planning  Mobiele buitendienst Assetmanagement  Gepland onderhoud  Voorraadbeheer  Kostenbeheer Aannemerbeheer buitendienst
Professional Gebiedsplanning voor buitendienst  Capaciteits- en reserveringenbeheer Teammanagement voor buitendienst Taakbundeling Meerdaagse taakplanning Beheer van continue verbetering Prestatie-analyse Predictive Intelligence Virtuele agent Planningsoptimalisatie¹ Marktplaats voor buitendienst² Werkomgeving voor dispatchers Dynamische planning Mobiele buitendienst Assetmanagement Gepland onderhoud Voorraadbeheer Kostenbeheer Aannemerbeheer buitendienst
Enterprise Now Assist voor Buitendienstbeheer³ Procesmining Personeelsoptimalisatie Gebiedsplanning voor buitendienst  Capaciteits- en reserveringenbeheer Teammanagement voor buitendienst Taakbundeling Meerdaagse taakplanning Beheer van continue verbetering Prestatie-analyse Predictive Intelligence Virtuele agent Planningsoptimalisatie¹ Marktplaats voor buitendienst² Werkomgeving voor dispatchers Dynamische planning Mobiele buitendienst Assetmanagement Gepland onderhoud Voorraadbeheer Kostenbeheer Aannemerbeheer buitendienst
1 Schedule Optimization is beschikbaar als invoegtoepassing voor het Professional-pakket tegen extra kosten. 
2 Marktplaats voor buitendienst is beschikbaar als invoegtoepassing voor het Professional-pakket tegen extra kosten. 
3 Now Assist is niet inbegrepen als onderdeel van het basispakket, tenzij het in aanvulling op het product wordt aangeschaft. 
 Kijk wie er wint met ServiceNow
Belangrijke functies van Buitendienstbeheer Now Assist voor Buitendienstbeheer Verhoog de productiviteit met generatieve AI-belevingen op het ServiceNow AI Platform.  Marktplaats voor buitendienst Werk samen met aannemers, beheer werkopdrachten snel en besteed werk alleen uit aan de meest geschikte mensen.  Optimalisatie planning Automatiseer de planning om de productiviteit van je buitendienstwerkers te verbeteren. 
Behaal snel resultaten ServiceNow Impact Verhoog de adoptie, optimaliseer de status van het platform en behaal sneller resultaat. Probeer ons AI-gestuurde en menselijke product. Ondersteuning Krijg ondersteuning, waar je ook bent. Zoek in onze uitgebreide kennisdatabase naar oplossingen voor veelvoorkomende problemen, best practices en meer.   Deskundige services Vraag een team van experts om je implementatie te ondersteunen, de instantiestatus te verbeteren en alles ertussenin.   Training en certificering Zet kennis om in meetbare resultaten met onze trainingen. Stimuleer je carrière met een wereldwijd erkende ServiceNow-certificering.   Partners Voeg meer waarde toe met de juiste ServiceNow-partner en expertise die is afgestemd op je bedrijfsbehoeften. Community Communiceer, deel, leer en werk samen met meer dan 600.000 gelijkgestemde personen in de ServiceNow-gebruikerscommunity.   Productdocumentatie Leer hoe je onze producten kunt gebruiken, krijg antwoorden op je technische vragen kunt vinden enen bekijk alle producten per release kunt verkennen.  
Resources
Lees de use-casehandleiding Ontdek hoe buitendienstorganisaties een cruciale rol spelen bij het vormgeven van de algehele servicebeleving. Download de infographic Ontdek hoe het leveren van uitzonderlijke buitendienstbelevingen je bedrijf kan onderscheiden van de concurrentie. Bekijk de nieuwste release Het ServiceNow AI Platform verbindt mensen, functies en systemen in je hele onderneming. Bekijk de nieuwste apps en mogelijkheden.
Uitgelichte resources  Bekijk alle resources
E-BOOK Succes in de buitendienst stimuleren met AI-innovatie Download het e-book
E-books Een proactieve benadering van de buitendienst Onderzoeksrapporten Gartner Market Guide voor Buitendienstbeheer Trends Report voor klantbeleving (CX) IDC 2023 SaaS CSAT Award voor Buitendienstbeheer
Wat experts uit de branche zeggen Ontdek hoe Buitendienstbeheer een positieve economische impact op je bedrijf kan hebben. Forrester-onderzoek downloaden
Kijk wie er wint met ServiceNow Ontdek hoe andere ondernemingen de buitendienstbeleving verbeteren door middel van automatisering, AI en meer. Bekijk alle verhalen Xerox innoveert de ondersteuning in het veld, waardoor kosten en inefficiënties worden teruggedrongen en de ecologische voetafdruk wordt verminderd. Lees de casestudy Scheidt & Bachmann blinkt uit in de buitendienst en behaalt een klanttevredenheidsscore van 97%. Lees de casestudy NEC New Zealand transformeert de buitendienst met verbonden belevingen voor klanten en werknemers. Lees de casestudy Mabe versterkt de aftersalesservice, waardoor de klantbeleving wordt verbeterd. Lees de casestudy Crown Castle behaalt jaarlijks 1 miljoen dollar aan besparingen. Lees de casestudy WorldVue consolideert de klantenservice op een enkel platform voor een naadloze beleving. Lees de casestudy
Praat met een expert Neem contact met ons op om AI aan het werk te zetten, zodat je je buitendienst kunt moderniseren met verbonden digitale workflows. Neem contact met ons op
Home Buitendienstbeheer (FSM)