フォームデザインでのプルダウン編集は既存テーブルの変更にあたるか

[Marina21]

お世話になっております。

フォームデザインについて、ドロップダウンリストの追加/削除といった編集は既存テーブルの変更となるのでしょうか。

【背景】
OOTBで提供されるテーブルについては、極力内容を変えたくないと考えています。
（バージョンアップによる影響や、その後の動作確認のコストを最小限に抑えるため）
写真のようなデフォルトで用意されている項目のプルダウン編集は、既存テーブルの変更にあたるのかを知りたいです。

 

[iwai · Accepted solution]

投稿内容の言葉をそのまま受け取ると、既存テーブルの変更になります。

頻繁に議論される「この変更はカスタマイズになるか」の議論なら、まずは、下記リンクから多くの議論や公式ページもあるので参照すると良いです。
site:servicenow.com Customize vs configuration - Google 検索
公式ページ
Instance Customization FAQ and Guidelines - Support and Troubleshooting (servicenow.com)

「バージョンアップによる影響や、その後の動作確認のコストを最小限に抑えるため」この理由なら、その画面で表示しているカテゴリのリストだけの変更なら影響はほぼないです。そのほかの項目によっては変更すると、OOTBの動作に影響を与えます。バージョンアップによる影響や動作確認のコストに影響を与えます。

項目の選択肢（プルダウン、ドロップダウンリスト）によっては、特別な動作をするように設定してあります。それが変わってしまうと動作しなくなったり、予期せぬ動作をする場合もあります。

まったく影響のないものも、もちろん多数存在しています。バージョンアップや動作確認に全く影響を与えないなら、OOTBを変更しても問題ないと言えるかもしれません。

具体的にどのテーブルのどの項目かを提示すれば、今現在は影響あるか、無いかを言えるかもしれません。それでも次のバージョンでどうなるかは、予測できない部分もあります。

既存の設定を変更するときには、個別に調査して、影響の少ない方法を検討することになります。

[Marina21]

ご回答ありがとうございます。

追加で確認させていただきたいのですが、フォームに新規に項目追加する場合（当該項目はそのチケットでしか使用せず、どのテーブルからも参照されない）場合でもOOTBに影響を与えることはあるのでしょうか。（このケースならカスタマイズでない認識です）

[iwai]

OOTBに影響を与える可能性は少ないと思います。少ないながらも可能性としては、フォームの制御で有効無効や表示非表示のOOTB設定に、追加した項目が含まれないため編集出来たり表示出来てしまったりする可能性。フォームレイアウトの設定はOOTBから書き換えることになるので、Upgradeに影響をあたえる。 UpgradeでServiceNow側が新規追加した項目がフォームレイアウトにある時、これをUpgradeの競合をレビューして手動でマージしなければならないです。

このOOTBへの影響やUpgradeで競合することの問題は、カスタマイズになる判断とは別と考えられています。簡単な設定で切り替えるようになっている箇所はカスタマイズとは言わないとなっていますが、OOTBやUpgradeに影響を与えることは十分にあります。

[Marina21]

ご回答ありがとうございます。参考になりました。