仮想エージェントが正常に動作しない件について

[Miyuki Narita]

仮想エージェントについて２点質問がございます。

１点目

本日のお昼頃より、仮想エージェントでテスト実行したところ動作しなくなりました。

こちらは、ご提供いただいたインスタンス側の問題でしょうか。

それとも、こちらで構築したトピック側の問題でしょうか。

なお、同様の設定で構築したTokyoバージョンの個人インスタンスは正常に動作いたします。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

２点目

仮想エージェントのコンポーネントにユーザー入力「日時」があると思いますが、

コンポーネントの追加順序により正常に動作しません。

こちらもTokyoバージョンでは正常に動作いたします。

正常に動作するよう改善いただけますでしょうか。それとも、ご提供いただいたインスタンスでは使用できないものでしょうか。

ご回答の程、よろしくお願いいたします。

✕：日時（入力形式：日付）→日時（入力形式：時間）

✕：日時（入力形式：datetime）

〇：日時（入力形式：時間）→日時（入力形式：日付）

[Munenari Uraguc]

お世話になっております。
１）Virtual Agent Dessigner関連のプラグインを修理（Repair）を行うとどうでしょうか？
　　→問題が修正できない場合には、再度教えて下さい。

２）こちらの環境(バージョンUtah)でも同一事象の確認がとれました。
　　どうも不具合のような振る舞いですので、お手数ですが以下をご検討頂ければと。
　　・ステップの順序変更　日時（時間）指定→　日時（日付）での対応が可能か？
　　・別バージョン・インスタンス（TOKYO）への移行は可能か？
　　※別インスタンスへの移行可否については、開催関係者へ連携をとります。

宜しくお願いします。

[Miyuki Narita]

ご連絡ありがとうございました。

１点目につきまして、修理を行いましたが状況変わりませんでした。

２点目ですが、Tokyoバージョンのインスタンスへ移行とは、

新規にTokyoバージョンのインスタンスをご準備いただき、一から作り直す形になりますでしょうか。
現在構築済のUtahバージョンのインスタンスの設計をTokyoバージョンに移行していただくことは可能でしょうか。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

[Munenari Uraguc]

ご連絡ありがとうございました。事象が解決できない旨、承知しました。
こちらでも調査を行っておりますが、VA機能が動作できない問題解決に時間を要す形となりそうですので、出来れば異なるインスタンスでの作業継続をご検討頂ければと思います。それに伴う既存成果物の移行方法につきましては、
・インスタンス間の成果物の移行につきましては、Update Set(XML)ファイルによる移行（エクスポート・インポート）を行う必要がございます。

また、
・現在ご利用頂いているインスタンスをTokyoバージョンへダウングレードすることはできません。

引き続き、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

[Miyuki Narita]

ご連絡ありがとうございました。
問題解決には時間を要する旨、承知いたしました。

Tokyoバージョンの個人インスタンスにて製造を継続しようと、ご提供いただいたインスタンスからupdate Setファイルによる移行を行いましたが、以下のエラーが表示され正常に動作できません。

こちらの解決策をご教示願います。

＜エラー＞

このトピックバージョンは、このインスタンスではサポートされていません。

サポートが必要な場合は、ServiceNow管理者にお問い合わせください。