解決メモ入力を必須でなくする方法

[MM0618]

デフォルトでは「解決メモ」の入力が必須になっていると思いますが、

「解決メモ」の入力を任意へ変更する方法はありますでしょうか。

[Community Alums · Accepted solution]

プラットフォームUIにおけるインシデントのフォーム画面に関する質問ということであれば、
Client Script "(BP) Close Mandatory on Close or Resolve" と "(BP) Hide Close Notes and Code"、

および Data Policy "Make close info mandatory when resolved or closed" の3箇所で必須化されています。

ただし、OOTB(Out-of-the-Box)の設定を変更することは個人的にはおすすめしません。

運用上のベストプラクティスとしてServiceNow社が必須項目にしているというのはもちろん、

関連する機能（インシデントからナレッジを生成する機能など）が使えなくなる、

将来のバージョンアップ時に問題が出る、等の可能性が考えられるためです。

それらのデメリットを考慮に入れた上で、OOTBの設定変更については慎重に検討すべきと思います。