リージョン切り替えについて
東京リージョン、大阪リージョンの切り替えについて以下質問させてください。 ①東京リージョンが障害等で使用不可になった場合に、大阪リージョンへの切り替えはリアルタイムで実行されますか？②東京リージョンと大阪リージョンへの情報の同期はリアルタイムですか？③同期がリアルタイムではない場合、ServiceNowへ連携していたメッセージなどはその程度保証されていますか？ 質問多く申し訳ありません。お答えいただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。
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インシデント管理：追加コメントが登録された日時の取得
インシデント管理についてです。アサイン先を設定後、最初に追加コメントが登録された日時を取得したいです。ServiceNowのサポートから以下のアドバイスをいただきました。しかし、JavaScriptの経験がありません。スクリプトの内容についてアドバイスをいただけないでしょうか。サポートからのアドバイスコンセプトとしては以下のような流れになると思います。1. インシデントに「一時応答日時」という新しい日時フィールドを作成する。2. 追加コメントがsys_journal_fieldに保存されるため、...
About pop-up display of groups to which a user belongs
I would like to know how to dynamically pop up the group to which the user operating the screen belongs in the reference field. First, I created a reference type "Approver Group" field like the attached image. After that, I tried to set the group to ...
ServiceNowのログは何が該当しますか？
ServiceNow初心者です。 ServiceNowのログは何が該当するかお伺いしたく質問いたします。例えば、syslogや監査ログが該当するのかなと考えております。 また、そのログの保存期間はどのくらいなのか知りたいです。 よろしくお願いいたします。
How to prevent the same record from being updated at the same time
I found Simultaneous Update Alert script my instance：// Warn when two users are editing the same record function onSubmit() { var updatedOn = gel('onLoad_sys_updated_on').value; if (!updatedOn) return; var gr = new GlideRecord(g_form.getTableName())...
解決済み! メール通知後、自動クローズする方法について
コミュニティの皆様、 いつもお世話になっております。プロジェクトの要件で、下記内容を実装する必要があります。・特定のインシデントが作成された場合、アサイン先グループにメール通知されるNotificationAがあります。・NotifcationAでメール通知送付後、トリガーとなったインシデントのステータスをクローズにする。 Business Rule(Affter)を使用する想定で考えておりますが、メール送付されたかどうかを示すフラグやフィールドって存在するか、知見がありましたら、ご教示頂けない...
解決済み! ドット連結で表示させたフィールドを該当のテーブルのフォームでのみ読み取り専用にする方法について
開発フォーラムの皆様 お世話にになります。表題について教えてください。 ドット連結で表示させたフィールドを、該当のテーブルのフォームでのみ読み取り専用にしたいです。 例えば、sys_userのmanagerのフィールドをドット連結でincidentのフォーム上に表示させるとします。その際に、incidentのフォーム上では、managerは変更させたくないため、読み取り専用として表示させることを考えています。 何か良い方法はありますでしょうか？UI Policy利用をすぐに思いつきましたが、皆さ...
解決済み! 関連リストに紐づいているレコードから数値を取得して計算してフィールドを埋める方法
皆様お世話になります。どのように実装すればよいかわからないため、お知恵をいただけますでしょうか。 案件管理的なことをServiceNowで実装しようとしています。 案件には売上及び支払いがあります。案件は案件テーブルで管理し、売上は売上テーブルで管理しているとします。 案件テーブルのフォーム上に、関連リストで売上テーブルの情報を表示させます。1案件に対して、複数の売上があるため、関連リストに複数のレコードが紐づいています。 このとき、案件テーブルの1案件のレコード上のフィールドである「売上合計」...
解決済み! RITMの項目表示/非表示制御について
お世話になっております。カタログアイテム(RITM)のとある項目の表示制限を行いたいと思います。やりたいことは、サービスカタログはitil権限持っているユーザ、持っていないユーザには表示されますが一部の項目をitil権限を持っていないユーザには非表示にしようとしています。Variableに「Permission」というのがありWrite rolesにitilを追加してみましたが、うまく制御ができずです。Varialbeの表示制御について何かよい方法ある方はご教示いただけますと幸いです。
解決済み! UI アクションで作成したボタンから、サブフローを呼び出す方法について
コミュニティの皆様 あるテーブルにUIアクションで作成したリストボタンを設置しており、そのボタンを押下した際に、サブフローを呼び出したいと考えております。 以下の３点ご質問させてください。①UI アクションのスクリプトのみでサブフローの呼び出しは可能でしょうか。②もし①が可能な場合、どのようなスクリプトを記述すれば良いでしょうか。③もし①が不可能な場合、どのようにすればサブフローの呼び出しが可能でしょうか。※サブフローの内容としましては、レコードをいくつかのフィールド値を用いてグルーピングするよ...
解決済み! How to determine when a row changes in a multi-row variable set?
Hi allI want to determine when a row is changed (added, modified, deleted) in a multi-row variable set. Thank you for your attention.
ドラフト版のナレッジ記事を公開する方法について
お世話になっております。一点、「Knowledge」関連でお聞きしたい事項があり投稿させて頂きます。ServicenowのKnowledge[kb_knowledge]テーブル上で、workflowが"Draft"のナレッジ記事を"公開"する場合、デフォルトの設定としてユーザーはナレッジ作成者、Adminロールを持つユーザー、ナレッジベースの所有者でなければいけないようです。そこで、どのユーザーであっても「公開」操作がができるよう、UI Actionの"Publish"設定から、以下のようなコー...
Service Portalのお知らせ表示について
コミュニティの皆様 Service Portalのお知らせ表示機能で、バナーとウィジェットに表示する方法はわかりましたが、消去オプションでユーザが消去できるを選択した場合、バナーからしか消去はできないのでしょうか？ウィジェットには消去ボタン(×)が表示されません。ウィジェットのみ表示させて、確認したお知らせは消去できるようにしたいと考えているのですが、その場合どのようにすればよろしいでしょうか？
解決済み! ワークフローでスクリプトを実行するアクションがどれかわかりません
コミュニティの皆様 初歩的な質問になりますが、ワークフローで独自のスクリプトのみを実行するようなアクションはありますでしょうか？ また、create task等のアクションを設定すると、フィールド設定値にスクリプトを設定できるようですが、gliderecordなどを使ってデータを取得して、その値を設定することも可能でしょうか？
解決済み! 変更要求のリストにリリース管理レコードの情報を紐づけて表示したい。
コミュニティの皆様 ITSM機能を学習中の者です。変更要求レコード(CHG0030027)に紐づくリリース管理レコード(RLSE010011,RLSE00110)の情報を変更要求リストまたはリリース管理リストに表示させることができるでしょうか？ または、この2テーブル間の関係性をレポートで表示できる方法があれば教えていただきたいです。
