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10-23-2023 06:24 AM
プラットフォームUIにおけるインシデントのフォーム画面に関する質問ということであれば、
Client Script "(BP) Close Mandatory on Close or Resolve" と "(BP) Hide Close Notes and Code"、
および Data Policy "Make close info mandatory when resolved or closed" の3箇所で必須化されています。
ただし、OOTB(Out-of-the-Box)の設定を変更することは個人的にはおすすめしません。
運用上のベストプラクティスとしてServiceNow社が必須項目にしているというのはもちろん、
関連する機能(インシデントからナレッジを生成する機能など)が使えなくなる、
将来のバージョンアップ時に問題が出る、等の可能性が考えられるためです。
それらのデメリットを考慮に入れた上で、OOTBの設定変更については慎重に検討すべきと思います。

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プラットフォームUIにおけるインシデントのフォーム画面に関する質問ということであれば、
Client Script "(BP) Close Mandatory on Close or Resolve" と "(BP) Hide Close Notes and Code"、
および Data Policy "Make close info mandatory when resolved or closed" の3箇所で必須化されています。
ただし、OOTB(Out-of-the-Box)の設定を変更することは個人的にはおすすめしません。
運用上のベストプラクティスとしてServiceNow社が必須項目にしているというのはもちろん、
関連する機能(インシデントからナレッジを生成する機能など)が使えなくなる、
将来のバージョンアップ時に問題が出る、等の可能性が考えられるためです。
それらのデメリットを考慮に入れた上で、OOTBの設定変更については慎重に検討すべきと思います。