（本記事は、こちらのBlogに投稿されたJamesによる記事の翻訳です）
ServiceNowでは、あらゆる業界で物事が変化するスピードを強く意識しています。予期せぬ出来事は常に起こりうるものですが、私たちの主な目的は、お客様が変化を予測し、データを使用して最適な対応を特定し、可能な限り早くかつスマートな方法でその対応を実現するため、企業の俊敏性を持つことです。
しかしながら、近代史に前例のない世界的なパンデミックの結果、大規模で急速な混乱が発生するとは誰も予想していませんでした。その影響は壊滅的なものでしたが、多くのお客様がServiceNowソリューションを活用してこの危機を乗り越えようとするのを見て、私たちは嬉しく思います。プロジェクトからリソースおよび投資管理に至るまで、世界中の企業がServiceNowを使用してこの課題に対応しており、それは困難を乗り越えたとき利益をもたらすに違いない洞察力のある方法で行われています。
しなやかな回復力
多くのお客様にServiceNowソリューションをご活用いただいたことで、私たちはビジネスの回復に注力できるようになりました。さらに、IT Business Management（ITBM）ソリューションに新機能を導入することで、お客様のビジネスを最適化し、将来の計画を立て、企業の俊敏性を最大限に発揮できるよう支援しています。
複数の投資シナリオをシミュレーション
事業を強化し、予算を回復させるためには、プロジェクトとそれに割り当てられた資金や人材を見直す必要があります。延期するものもあれば、中止するものもありますし、新たなチャンスを活かすために前倒しするものもあります。
通常の状況であっても、プロジェクトや需要のバックログと利用可能な資金や人的資源のバランスをとることは、困難なプロセスである可能性があります。Covid-19がもたらす混沌とした環境は、これまで以上に複雑であり、投資決定が一貫して顧客やステークホルダーに最大の価値をもたらすことがさらに重要になります。
これをサポートするためには、プロジェクトのバックログを簡単に可視化する必要があります。利用可能なチームや予算に応じてプロジェクトに優先順位をつける能力が必要であり、潜在的なトレードオフがビジネスに提供する価値にどのような影響を与えるかを確認する必要があります。
ITBM Parisリリースのシナリオプランニング機能は、投資の評価や再評価に役立つように設計されています。ポートフォリオマネージャーは、プロジェクトや予算が異なる複数の投資シナリオをシミュレーションすることができます。それらを主要な目標と並べて比較することで、最適なシナリオを特定し、承認することができます。そこから、それが実行されたときの進捗状況を追跡することができます。
ITBM Parisリリースの強化されたポートフォリオ・ワークベンチにより、ポートフォリオ・マネージャーは以下のことが可能になりました。
- プロジェクトのバックログを精査する
- 複数のシナリオをシミュレーションして比較する
- 承認されたプロジェクトの進捗状況を追跡する
リソース計画の複雑さを軽減
Covid-19による遅延のため、多くの組織で、プロジェクトを当初のタイムラインを超えて延長したり、全く新しいスケジュールに移行したりする必要に迫られています。管理者は、新しいスケジュールでプロジェクトに取り組むことができるようにリソースを調整し、その間に十分に活用できるようにする必要があります。
戦略的調整、予期せぬ遅延、在宅勤務、休暇などの理由で計画が変更された場合でも、割り当てられたリソースがすべてそれに伴って移動するようにプロジェクトを進行させることは困難です。とはいえ、ゼロからリソース計画を再作成するのは面倒な作業です。
これに対応するために、Resource Allocation Workbenchが強化され、プロジェクトの人員を十分に確保し、従業員や契約社員が過不足なく利用されるように、リソース割り当ての変更が簡単になるようになりました。
ITBM Parisでは、リソースマネージャーが以下のことを行うことができます。
- リソースを再配分することなくプロジェクトを変更します。
- チームメンバーの入れ替えや代役を簡単に行うことができます。
- 手動での調整を必要とせず、任意の時間枠にリソースを割り当てます。
すでに使用しているツール間でデータを同期する
Covid-19の影響からビジネス環境が回復してくると、多くのプロジェクトが再評価され、スコープの変更を複数のツールにまたがって反映させる必要が出てきます。
開発チームがJira® やMicrosoft Azure DevOps (ADO)で作業を実行しているいっぽうで、ServiceNow ITBMで計画を立てているかもしれません。しかし、異なるシステム間で作業を管理するのは問題があります。少なくとも、プロジェクトマネージャ（PM）は、進行中のプロジェクトの明確なイメージを得るために、システム間を行ったり来たりして時間を費やしています。
ほとんどの組織では、単一の記録システムが好まれます。Paris リリースの新しい統合により、JIRA または ADO 実行ツールを使用している開発者は、プログラムまたはポートフォリオレベルで ServiceNow にステータスを自動的に同期させることができます。
ITBM での要求から発生する作業、Epic で定義された作業、およびスプリントで計画された作業は、Jira のチームによって実行され、データは自動的に共有され、システム間で同期されて管理者に報告されます。
ITBM Parisは、プロダクトマネージャーが単一の記録システム-ServiceNowでアジャイルワークを管理することを可能にします。次のマッピングが同期されます。
- ServiceNowで作成したストーリーが自動的にJiraにミラーリング
- Jiraで作成された課題は、自動的にServiceNowにミラーリング
- どちらかのシステムで行われたアップデートは、他方のシステムと同期
チームの作業を完全に可視化
現在、ほとんどの組織ではチームレベルのアジャイルを実施しており、複数のアジャイルチームが共同で共通の成果を達成するために働いています。しかし、チームを横断して効果的に組織化する能力を習得している組織はほとんどありません。これは、現実的な計画を作成する能力と、納期に沿った進捗状況を正確に追跡する能力の両方が、今まで以上に重要になっている組織にとって不利益となっています。
Parisのリリースでは、新しいスクラム機能により、特定の成果に向けて作業している複数のチームの可視性が大幅に向上しました。これにより、PMは作業の調整と整理、依存関係の確認、スプリントのキャパシティの把握、チームの過負荷を防ぐことができます。
ParisリリースのITBMは、プロダクトマネージャー、プロダクトオーナー、スクラムマスター、プログラムマネージャーなどに、次のような事項を明示する、一元化されたタイムラインビューを提供します：
- どのような業務が定義されているか
- どのチームが貢献しているか
- キャパシティに対するチームの作業量
- 業務の依存関係
ビジネスアプリの利用開始と停止を簡素化
IT 投資を理解するために、組織は正確かつ常に最新のビジネスアプリケーションのインベントリ情報または登録情報を必要としています。しかし、アプリケーション・ポートフォリオの所有者やエンタープライズ・アーキテクトは、ビジネス・アプリケーションの登録と破棄のプロセスを標準化する際に受けることのできる、ツール・サポートは限られています。
Parisリリースにより、組織はCMDB内のビジネスアプリケーションの利用開始と停止に対するガバナンスとコントロールを得ることができます。さらに、ServiceNowは、企業アーキテクトに割り当てられた作業やリクエストを管理・サポートするためのOOTBワークフローを提供し、アドホックなプロセスを置き換えます。
ParisリリースのITBMでは、エンタープライズアーキテクトやアプリケーションオーナーのための次のようなAPMセルフサービスワークフローを提供しています。
- 承認を得られた新規ビジネスアプリケーションの利用開始をCMDB上で実施
- すぐに利用できる業務アプリケーションの利用停止・廃止のためのプロジェクトテンプレートを提供
- エンタープライズ・アーキテクチャー・チームに自動化機能を提供することで、アーキテクチャー・レビュー・ボード（ARB）プロセスをサポート
ServiceNow ITBMソリューションがどのようにビジネスを最適化し、将来の計画を立て、最大の企業の俊敏性を達成するのに役立つかについてのより詳しくお知りになりたい方は、営業担当までお問い合わせください。
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