Zurichの新機能: サービスカタログ
このプラットフォームアカデミーセッションでは、Zurichリリースにおけるサービスカタログ向けの注目の新機能をご紹介します。
1. カタログアイテムの事前入力: パーソナライズされたフォームを標準で提供
この機能により、既知のデータがサービスカタログフォームに自動入力されるため、エンドユーザーが同じ情報を繰り返し入力する手間を省くことができます。
- 仕組み: 管理者は、既知のユーザー情報 (例: 部署、場所、マネージャー) や以前の選択からのデータを活用して、カタログアイテムフォームのフィールドに入力します。これにより、エラーが大幅に削減され、リクエストエクスペリエンスが効率化されます。
- デフォルト値と事前入力の違い: カタログアイテムの事前入力と標準的なデフォルト値を区別することが重要です。デフォルト値は 静的 であり (一度設定されるとユーザーごとに変化しません)、カタログアイテムの事前入力では、特定のユーザーに関連するデータがフィールドに事前入力されます。
- 実装: 管理者と開発者は、カタログアイテムのURLにキーと値のペアを追加するだけで、以下の簡単な手順でこの機能を実装できます。
このシンプルなノーコード構文により、カタログアイテムの事前入力はカスタムのサービスカタログフォームを構築するための強力な機能となります。
2. Now Assist for Catalog Generation: 大幅に強化されたCatalog Builder
Zurichでは、Catalog Builder (およびそれに伴うNow Assist for Catalog Generation) が、より複雑な変数タイプと機能をサポートするようになり、開発者および非開発者のユーザーがよりリッチで強力なカタログアイテムフォームを作成できるようになりました。
新機能には、UIポリシー、クライアントスクリプト、およびマスク入力変数タイプのサポートが含まれます。Now Assistを使用すると、管理者は平易な説明テキストを使用して、例えば設定済みのUIポリシーを持つカタログアイテムを生成することができます。
3. 会話型カタログとLLMの柔軟性
その他に注目すべき2つのプラットフォーム全体の更新も、サービスカタログエクスペリエンスに恩恵をもたらします。
- 独自のLLMの活用 (BYO-LLM): Zurichリリースでは、企業は管理コンソールを介してNow Assist for Catalog Generationスキルを動かすために、異なる大規模言語モデルを設定できます。これにより、モデル選択の柔軟性が向上します。
- 会話型カタログの改善: 仮想エージェントのエクスペリエンスは、ナレッジグラフとのより深い統合と、スロットフィル効率の向上により強化されています。重要なことに、新しい「グレースフルハンドオフ」機能が導入されました。カタログアイテムが会話フローには長すぎる、または複雑すぎると判断された場合、仮想エージェントはユーザーをスムーズに引き渡し、全画面フォームエクスペリエンスでリクエストを完了させることができるようになりました。
これらの更新は総体的に、サービスカタログが構築しやすいだけでなく、プラットフォーム上のすべてのユーザーにとって、よりパーソナライズされ、効率的で、安全であることを保証します。
こちらで要約をご覧ください。
🎥 動画: https://www.youtube.com/watch?v=4oxScL_ob7s
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