Utah リリースでは、保険業界向けの Financial Services Operations で、大きな影響を与える開発が行われました。たとえば、保険会社の重要なビジネスニーズに対応する新しいアプリケーションのほか、請求マネージャー、損害査定担当者、処理担当者の日常業務を楽にする機能強化、さらに、損害保険向け契約および請求管理プラットフォームとして業界をリードする Guidewire との戦略的なパートナーシップが挙げられます。
シームレスなエンドツーエンドの自動化により個人の請求をデジタル化
Personal Lines Claims:
Personal Lines Claims は、保険会社が、顧客が期待するようなデジタルで透明性が高く直感的な請求過程を提供できるようにするアプリケーションです。自動車、住宅所有者、賃借人など、さまざまな個人の請求を処理する保険会社に、このアプリケーションは次のような多くのメリットをもたらします。
- 関係者間の効率的なデータ転送により、請求処理を自動化し、請求ファイルに正確な情報が記載され最新であることを保証
- 請求部門全体の手作業を削減し、AI によって解決を迅速化して満足度を向上
- 一元化された場所で必要なときに必要なデータと情報を提供するカスタマイズされたワークスペースにより、請求担当者を強力にサポート
- 請求のステータスをリアルタイムで可視化することで顧客満足度を向上
- 組み込みのコントロールで、損害査定を迅速化し、事前対応的に SLA コンプライアンスを確保
- Performance Analytics と Process Optimization によるビジネスパフォーマンスの監督、主要な測定基準に対するプロセスの追跡、パターンとボトルネックの特定
損害査定担当者がすべてのアクティブな請求に関する作業を簡単に追跡可能
アドホックタスクと機能強化されたランディングページ:
請求機能に対する Utah リリースアップグレードには、アドホックタスクと機能強化されたランディングページが含まれています。 アドホックタスクを使用すると、従業員は素早く新しいタスクを追加してそれらのタスクに優先順位を設定し、見過ごされるのを防ぐことができます。 機能強化されたランディングページは、損害査定担当者、請求マネージャー、特別調査ユニット (SIU) エージェントなど、特定のペルソナに合わせて目的別にカスタマイズされたワークスペースです。
請求プロセスを効果的に管理するには、各自が優先順位付けされた作業を把握し、請求の現在のステージを確認し、必要に応じてアドホックタスクを作成できる機能です。 カスタマーエクスペリエンスと効率を最適化するには、このすべてを一元化されたシステムで実現しなくてはなりません。 アドホックタスクと機能強化されたランディングページは、このニーズを踏まえて次のようにサポートします。
- タスクの作成、表示、割り当て、優先順位付けを容易にする直感的なランディグページで、請求ポートフォリオ全体の過去と今後のアクティビティを表示
- 新しい請求の割り当てや承認要求の拒否など、リアルタイムの主要な更新アラートにより、請求および関連タスクが迅速に処理されるように支援
- 予定外のタスクを迅速に作成し、請求ワークフローに必要な調整を行うことで、適時の解決と強力な従業員エクスペリエンスおよびカスタマーエクスペリエンスを実現
戦略的なパートナーシップにより、簡素化された透明性の高い請求および契約サービスを提供
Guidewire とのパートナーシップ:
ClaimCenter、PolicyCenter、BillingCenter から成る Guidewire InsuranceSuite は、損害保険向け契約および請求管理プラットフォームとして市場をリードしています。Guidewire PartnerConnect に参加することで、ServiceNow は、プロセスの簡素化、システム間の行き来の削減、主な請求や契約情報に関するリアルタイムの可視化など、プロバイダーを支援するための機能を構築できます。このパートナーシップには、その他に次のようなメリットがあります。
- クロスプラットフォームの可視性、コミュニケーション、監査証跡により、請求、契約サービス、引受について新たなエクスペリエンスを創造
- オムニチャネルエクスペリエンス、高度な作業アサインなどを通して請求の受付と処理を簡素化することで、業務の効率化を推進
- 請求および契約サービスのプロセスをシームレスにカスタマイズできるため、プロセスのアジリティが向上し、価値実現までの時間を短縮
これらの主な機能強化に加えて、保険会社のお客様は、Omnichannel Callback、Google Business Messages、Amazon Connect によるリアルタイム音声書き起こしなどの影響力の大きな新機能からもメリットを得られます。 これらの機能の詳細については、Customer Service Management ブログを参照してください。
保険業界向け Financial Services Operations の詳細については、製品のページを参照してください。
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