02-23-2022 06:38 PM
以下の項目が、どのテーブルからデータを取得できるかを教えていただきたいです。
参照するだけではデータは取得できないものもあるかと思いますが。。
現在は、ポータル、ナレッジを使用しています。
（Servicenow上でわかるのかも不明です。。）
①ナレッジの記事毎のアクセス数
（Top10も算出したいです）
②検索キーワードTop10
③ポータル使用時間（ポータルのログインからログアウト）
④オペレーター1次対応率
⑤ステータス別対応時間
よろしくお願いいたします。
02-23-2022 07:21 PM
テーブル名は次の通りです。
①kb_useテーブル
②text_search
③sysevent ー name列を「login」と「logout」で検索。但しブラウザを閉じるとlogoutは記録されません。
④incidentのResolved(resolved_at)とAssignment group(assignment_group)
⑤はincident及びsc_requestテーブルのResolve Time (calendar_stc)
02-23-2022 07:45 PM
以下の点が不明です。
02-23-2022 09:42 PM
例えばどのウイジェットを利用するのかの質問なのか、データベースビューの作成の質問なのか、glideAggregateを利用してスクリプトで検索するのか、それとも外部システムからREST APIから呼び出して情報を取得するのか。
ナレッジウイジェット：
https://docs.servicenow.com/bundle/sandiego-servicenow-platform/page/product/knowledge-management/ta...
データービュー：
https://docs.servicenow.com/bundle/sandiego-platform-administration/page/use/reporting/concept/c_Dat...
GlideAggregate：
https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/api/rome/server_legacy/c_GlideAggregateAPI
KnowledgeManagement API:
https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/api/paris/rest/knowledge-management-api#knowledg...
一般的な機能はServiceNowに既にあります。どの機能をどのように使うかの問題になります。
自分で作成することもできます。その場合は先ずは要件を固める必要があります。
02-24-2022 01:46 AM
