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Problemas en la búsqueda de items y KB en el service portal luego de aplicar un patch en Kingston?

Buenos días, Buen 2019 para todos, mi primer artículo de este año y es para contarles de un problema que tuvimos que hemos podido solucionar. De repente (y no tengo claro que fuera después de aplicar el Patch12 de Kingston aunque tiene toda la pinta ...

Cliente email nativo de SN

No es muy utilizado, pero se pueden hacer un montón de cosas con el cliente email nativo de SN. Aquí una excelente entrada donde describe muchas de ellas: Email Client & Client Templates Un saludo,Pablo EspinarConsultant at Econocom Spain

Pegar pantallazos en Service Portal

Hola, esta es una funcionalidad que me han pedido ya varios clientes, y que el amigo Goran ha desarrollado para Service Portal de manera brillante: Episode 4 - Copy image from clipboard directly to comment field in ServiceNow Service Portal Un saludo...

London - Nuevas características - Parte VIII - Customer Service Management

Buenas otra vez... hoy por ser viernes, doble entrega... Eso y que afuera llueve a más no poder, no me quedó otra... El último capítulo de la saga "London" es Custom Service Management. Un módulo que me gusta bastante y que permite a tu compañía trab...

London - Nuevas características - Parte VII - Now Platform

Buen día, quizás el mejor de la semana no? Viernes... En mi caso sería casi perfecto, porque hoy tenía libre y resulta que aquí estoy, con el gusanillo de escribir otro artículo... Esto empieza a ser patológico... Hoy toca la plataforma en si, y la ...

London - Nuevas características - Parte VI - IT Business Management & Software Asset Management

Buen jueves para todos (que lindos son los jueves, ya la semana está casi superada, vamooos!) Hoy el titulo es tan largo como el contenido, porque particularmente pienso que ambos topics podrían ser perfectamente tratados en un video para cada uno, p...

London - Nuevas características - Parte V - IT Operations Management

Buenos días para todos, Finalmente el día llegó, y no, no me he ganado los euromillones El día de hablar del módulo o grupo de funcionalidades que mas me gusta de Servicenow, la parte que llaman ITOM (IT Operations Management). Quizás porque sea con...

London - Nuevas características - Parte IV - Security and Risk

Buen martes para todos Hoy llega el 4º articulo de la "saga London". Espero que hasta aquí os haya gustado, porque sino, la mala noticia es que después de este aún quedan otros 4 Hoy toca "Security and Risk". Personalmente, sin ser un experto en est...

London - Nuevas características - Parte III - HR Service Delivery

Buen lunes (si es que eso existe) para todos.... Aquí estamos con el 3º artículo de esta serie que trata sobre las nuevas características de la versión London de Servicenow y hoy toca HR. Debo confesar que es uno de los módulos o funcionalidades que ...

Webinar: GO FROM CONVERSATION TO RESOLUTION WITH VIRTUAL AGENT

Buenas, Me parece interesante este webinar, aquí os dejo el enlace por si os interesa: https://go.servicenow.com/LP=11313 Saludos Ariel

London - Nuevas características - Parte II - ITSM

Buenas a todos, Continuando con este serie de artículos que lo único que pretende es poner un poquito en orden las nuevas características de la versión London de Servicenow (no porque no lo estén, je, pero una imagen vale más que mil palabras dicen y...

Informes en Service Portal

Hola, resulta que hay un widget OOTB que permite colgar informes en el Service Portal sin necesidad de desarrollo. Una de las "gemas ocultas" de ServiceNow que nos muestra Goran en su artículo: Show reports in Service Portal? Easy peasy Un saludo, ...

Problemas con variables set en el Service Portal cuando actualizas a Kingston Patch6

Buenas, Síntomas Luego de actualizar a Kingston Patch 6 nuestras instancias algunos usuarios comenzaron a reportar que tenían problemas con algunos ítems del catálogo. Investigando que les sucedía, vimos que las variable set que gestionamos mediante ...

Error con la actualización de tareas de catálogo (SCTASK) cuando actualizas a Kingston Patch 6

Buenos días, Sintomas Esta madrugada actualizamos a Kingston Patch 6 la instancia de producción y nos "desayunamos" durante la mañana con un problema que no habíamos detectado en pre-producción: los técnicos no podían actualizar las tareas de catálog...

Relanzar un workflow con error

Hola a todos Hoy me tocó enfrentarme a una situación nueva, un workflow con error y que no tenía mucha más información que esa en el mapa del workflow, más allá de que había fallado no había generado los "autorizadores" y el item estaba en "waiting f...

Catalog Table Variable en Kingston

Hola a todos, Una de las sorpresas agradables que me he llevado al migrar a Kingston es que la funcionalidad que había en Share respecto de las "Catalog Table Variables" la han mejorado (o mejor dicho, hecho funcionar) en Service Portal para esta ver...

Actualización masiva de asset desde un fichero .CSV con selección dinámica de los campos a actualizar en el asset

Objetivo/Necesidad Se nos planteó la necesidad de implementar un proceso por el cual un usuario gestor del inventario pudiera actualizar, a partir de un Excel (que convierte en un fichero .CSV) la tabla de asset (alm_asset) de forma autónoma y lo más...

Asignación de incidencias a técnicos del Help-Desk de forma automática mediante round-robin

Buenas a todos, Objetivo Este artículo es para compartir con vosotros la implementación de una solución que se nos planteó en nuestra compañía respecto de la asignación automática de incidencias (podríamos ampliarla a cualquier "task") a técnicos d...