Die Ernennung zusätzlicher Manager in Ihrer Organisation stellt die Kontinuität der Arbeit sicher, wenn kein primärer Manager anwesend ist.

Sie können zusätzliche Manager für die externen Zuweisungsgruppen von Auftragnehmerunternehmen ernennen.

Rollen und Zuständigkeiten zusätzlicher Manager:
Interner Manager
  • Onboarden von Auftragnehmerunternehmen und ihren Mitarbeitern
  • Genehmigen oder lehnen Sie Onboarding-Anforderungen von Service Desk-Mitarbeitern ab
  • Weisen Sie den Auftragnehmerunternehmen und ihren Mitarbeitern Arbeit zu
  • Verfolgen Sie den Fortschritt der Arbeitsauftragsaufgaben, die den Auftragnehmerunternehmen zugewiesen sind, mithilfe des Auftragnehmer-Dashboards.
Externer Manager
  • Onboarding von Service Desk-Mitarbeitern für Auftragnehmerunternehmen
  • Weisen Sie den Auftragnehmermitarbeitern mit Arbeitsauftragsaufgaben zu, und verwalten Sie sie Außendienst Auftragnehmerportal.
Hinweis: Ein abgeschlossener Service Desk-Mitarbeiter wird automatisch aus der Rolle „zusätzlicher Manager“ gelöscht, wenn er zugewiesen wird. Weitere Informationen finden Sie unter Offboarding von Servicemitarbeitern im Außendienst-Auftragnehmerportal durchführen.

Fügen Sie zusätzliche interne Manager hinzu

Ernennen Sie zusätzliche interne Manager für einen ausgelagerten Service Provider, um Auftragnehmerunternehmen und ihre Mitarbeiter zu verwalten, wenn der primäre interne Auftragnehmer-Manager nicht anwesend ist.

Vorbereitungen

Weisen Sie dem Mitarbeiter eines internen Unternehmens, den Sie als zusätzlichen internen Manager hinzufügen möchten, die Rolle „wm_int_Contractor_Manager“ zu. Weitere Informationen finden Sie unter Weisen Sie einem Anwender eine Rolle zu .

Erforderliche Rolle: admin, wm_admin oder wm_int_Auftragnehmer_Manager

Prozedur

  1. Navigieren zu Alle > Anwendung > Ausgelagerte Außendienstleisteran.
  2. Wählen Sie ein Auftragnehmerunternehmen aus der aus Ausgelagerte Service Provider Liste.
  3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Manager interner Auftragnehmer auf Bearbeiten .
  4. Wählen Sie in der Liste Sammlung den gewünschten Anwender aus, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
    Hinweis: In der Sammlungsliste werden nur Anwender mit der Rolle „wm_int_Contractor_Manager“ angezeigt.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Ergebnis

Der zusätzliche interne Manager wird dem Unternehmen hinzugefügt.

Fügen Sie zusätzlichen externen Manager hinzu

Ernennen Sie zusätzliche externe Manager für einen ausgelagerten Service Provider, um die Mitarbeiter und die Arbeit von Auftragnehmerunternehmen zu verwalten, wenn kein primärer externer Manager des Auftragnehmerunternehmens vorhanden ist.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin, wm_admin oder wm_int_Auftragnehmer_Manager

Weisen Sie dem Mitarbeiter eines externen Unternehmens die Rolle „wm_ext_Agent“ zu, den Sie als zusätzlichen externen Manager hinzufügen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Weisen Sie einem Anwender eine Rolle zu .

Hinweis: Der Service Desk-Mitarbeiter, der als zusätzlicher externer Manager ernannt werden soll, muss Mitglied der Zuweisungsgruppe desselben ausgelagerten Service Providers sein.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Der interne Manager eines Unternehmens kann Außendienstmitarbeiter für Auftragnehmerunternehmen einbinden und sie auch als zusätzliche externe Manager ernennen, um die Managementaktivitäten von Auftragnehmerunternehmen zu verwalten.

Externer Manager des Auftragnehmerunternehmens kann einem Außendienstmitarbeiter beim Onboarding oder später auch eine zusätzliche Managerrolle zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Onboarding von Servicemitarbeitern im Außendienst-Auftragnehmerportal durchführen und Weisen Sie einem Service Desk-Mitarbeiter zusätzliche Managerzuweisungen zu.

In diesem Verfahren wird erläutert, wie ein interner Manager mit zusätzlichen externen Vorgesetzten Onboarding durchführen kann ServiceNow AI Platform.

Prozedur

  1. Navigieren zu Alle > Anwendung > Ausgelagerte Außendienstleisteran.
  2. Wählen Sie ein Auftragnehmerunternehmen aus der aus Ausgelagerte Service Provider Liste.
  3. Öffnen Sie in der zugehörigen Liste Gruppen die Zuweisungsgruppe, für die Sie einen zusätzlichen Manager ernennen möchten.
    Beispiel: Acme-Services.
  4. Klicken Sie in der zugehörigen Liste zusätzliche Manager auf Bearbeiten .
  5. Wählen Sie in der Liste Sammlung den gewünschten Anwender aus, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
  6. Klicken Sie auf Speichern.

Ergebnis

Der zusätzliche externe Manager wird dem Unternehmen hinzugefügt.