Die Außendienst-Management(Field_Service_Management) ist als separates Abonnement verfügbar. Dieses Plugin aktiviert zugehörige Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind. Sobald Außendienst-Management aktiviert ist, können Sie zusätzliche Plugins aktivieren, die Demodaten bereitstellen und verschiedene Funktionen aktivieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das Außendienst-Management aktiviert die folgenden Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind.
Tabelle : 1. Mit Außendienst-Management installierte Plugins
Plugin-Name Plugin Beschreibung
Automatische Zuweisung com.snc.automatic_assignment Weist Service Desk-Mitarbeitern automatisch Aufgaben basierend auf angegebenen Kriterien zu.
Außendienst Mobile Com.sn_fsm_mobile Verwaltet die mobilen Außendienstkomponenten auf einem iOS- oder Android-Mobilgerät. Außendienstmitarbeiter und Einsatzplaner können auf ihrem Mobilgerät im Online- oder Offline-Modus Arbeitsauftragsaufgaben ausführen, Assets verwalten und Arbeitsauftragsaufgaben abschließen.

Weitere Informationen finden Sie unter Außendienst Mobile Agent einrichten.
FSM Mitarbeiterbereich (veraltet) Com.snc.Agent_Workspace.fsm

Das veraltete Plugin wird durch com.snc.uib.fsm_Agent_Workspace ersetzt.

 Ermöglicht Anwendern die Verwaltung von Arbeitsaufträgen und Aufgaben im Mitarbeiterbereich. Das Plugin ist im Vancouver-Release veraltet.

Weitere Informationen finden Sie unter Dispatcher-Arbeitsbereich aktivieren.
Außendienst-Management Demo Data com.snc.work_management.demo Fügt Demodaten für die Anwendung Außendienst-Management hinzu, die die Domänen Medizin und Telekommunikation abdecken.
Hinweis: Durch die Installation dieses Plugins werden der Datenbank neue Tabellen und Beziehungen für Configuration Items hinzugefügt.

Weitere Informationen finden Sie unter Schnellstarttests für Außendienst-Management.
Außendienst – Fragebogen Com.snc.wm_Fragebogen Erstellen Sie einen Fragebogen für Arbeitsaufträge oder Arbeitsauftragsaufgaben.

Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Außendienst Fragebogen.
Außendienst-Management Mobile (Veraltet) Com.snc.work_Management_m

Das veraltete Plugin wird durch sn_fsm_mobile ersetzt.

 Verwaltet die klassischen mobilen Außendienst-Komponenten. Service Desk-Mitarbeiter und Dispatcher können Außendienstaufgaben mithilfe der Versandkarte verwalten, wenn das Gerät online ist, und auf schreibgeschützte Aufgaben zugreifen, wenn das Gerät nicht mit dem Internet verbunden ist. Dieses Plugin ist veraltet.

Weitere Informationen finden Sie unter Außendienst Mobile Agent einrichten.
Außendienst Karte (Veraltet) Com.snc.fsm_Map

Das veraltete Plugin wird durch com.snc.uib.fsm_Dispatcher_Workspace ersetzt.

 Außendienst-Zuordnung zum Anzeigen von Service Desk-Mitarbeitern, Aufgaben und Service Desk-Mitarbeitern-Routen.

Weitere Informationen finden Sie unter Zusätzliche Plugins für Außendienst-Management.
Zentrale Disposition (Veraltet) Com.snc.Central_Dispatch

Das veraltete Plugin wird durch sn_fsm_disp_wrkspc ersetzt.

 Ermöglicht die visuelle Zuweisung von Aufgaben an Service Desk-Mitarbeiter für einen angemeldeten Dispatcher. Installiert die zentralen Service Management-Elemente, mit denen andere servicebezogene Plugins funktionieren können, z. B. Field Service Management und Facilities Service Management.

Weitere Informationen finden Sie unter Dispatcher-Arbeitsbereich aktivieren.
Zeiterfassungs-Kern Com.snc.wm_time_Recording Aktiviert Zeitkarten- und Zeitaufzeichnungsfunktionen für Kundenservice-Management und Außendienst-Management.

Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Zeiterfassung für Außendienst.
Zeiterfassung für Außendienst Com.snc.time_Recording_fsm Erweitert die Funktionalität der Anwendungen Zeitkartenmanagement und Kostenmanagement auf Außendienst-Management.
Außendienst – Signaturpad Com.snc.wo_Signature_Pad Erfasst eine Kundenunterschrift für geschlossene Arbeitsaufträge. Erstellt eine PDF-Datei des Arbeitsauftrags, die eine Zusammenfassung der abgeschlossenen Arbeit sowie den Namen und die Unterschrift des Kunden enthält.

Weitere Informationen finden Sie unter Signierte PDF-Zusammenfassungen für geschlossene Arbeitsaufträge.
Sperrzeit- und Wartungsplanung Com.snc.Blackout_Maintenance_Scheduling Einrichtung und Konfiguration von Sperrzeit- und Wartungszeitplänen.
Dynamische Planung Com.snc.Dynamic_Scheduling Aktiviert die dynamische Planung für Service-Management-Anwendungen und bietet Unterstützung für Massenaufgabenempfehlungen und intervallbasierte automatische Zuweisung.

Weitere Informationen finden Sie unter Dynamische Zeitplanung aktivieren.
Außendienst-Management CMS-Portal Com.snc.work_Management.cms Ermöglicht Ihnen das Starten von Außendienst-Management und anderen Service-Management-Anwendungen über eine einzelne CMS-Seite. Dieses Plugin ist veraltet.
Außendienst-Management Demodaten Für Positionsbestimmung com.snc.work_management_geolocation.demo Aktiviert Positionsbestimmungsfunktionen für die Anwendung Außendienst-Management.

Weitere Informationen finden Sie unter Zusätzliche Plugins für Außendienst-Management.

Prozedur

  1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Allean.
  2. Suchen Sie das Plugin über die Filterkriterien und die Suchleiste.

    Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie kein Plugin finden können, müssen Sie es möglicherweise von einem Mitarbeiter von ServiceNow anfordern.

  3. Wählen Sie Installieren, um den Installationsprozess zu starten.
    Hinweis: Wenn die Domain Separation und der delegierte Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der Administrator in der globalen Domäne befinden. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für <Plugin-Name>.
    Nach Abschluss der Installation wird eine Meldung angezeigt. Informationen zu den mit einem Plugin installierten Komponenten finden Sie unter Suchen Sie Komponenten, die mit einer Anwendung installiert sind .