フィールドサービス キャパシティと予約の管理により、マネージャーはエージェントと契約社員チームに適切な量の作業をアサインして、定義されたキャパシティを超えて過負荷にならないようにすることができます。優先度とデマンドに基づいて作業アサインを計画するのに役立ち、リソースに過度の負荷をかけることなくビジネスサービスの可用性を維持できます。

キャパシティ管理プロセスは、優先度と需要に基づいて作業のアサインを計画し、キャパシティ超過により、ビジネスサービスが利用できなくならないようにするのに役立ちます。キャパシティ管理内で予約ルールを定めることで、さまざまなタスクに特定の割合の時間を予約できます。過去の障害を分析し、サービス需要の増加を計画することで、キャパシティを効率的に管理できます。

キャパシティコンソールは、テリトリーおよびデマンドチャネル全体でリソースキャパシティを監視、管理、および最適化するために設計された高度なツールとして使用できます。詳細については、「キャパシティコンソール」を参照してください。

主な特長

フィールドサービス キャパシティと予約の管理には、次のメリットがあります。

  • キャパシティルールに基づいてスケジュールを自動化することで、ディスパッチャの効率が向上します。
  • フィールドサービスエージェントと請負会社に適切な作業量をアサインすることで、作業負荷をより適切に管理します。
  • 請負会社が提示したキャパシティを遵守することで、請負会社の要件に準拠します。

以下の画像は、エージェントのキャパシティが通過するさまざまな状況の例です。エージェントの作業キャパシティの定義と、エージェントの時間の割合の予約から始まります。その後、エージェントのスケジュールに基づいて割り当てられたキャパシティが解放されます。

キャパシティと予約管理のフローの例