メールまたは SMS 通知を使用して、エージェントの現在の場所と到着予定時刻を追跡します。

始める前に

必要なロール:sn_customerservice.customer および sn_customerservice.consumer

このタスクについて

エージェントの現在の場所と到着予定時刻を追跡するリンクがメールまたは SMS 通知で送信されます。エージェントを追跡するためのメールまたは SMS 通知には、タスク番号、タスクの実行に来るエージェントに関する情報、到着予定時刻、エージェントを追跡できるリンクなどの作業タスク情報が含まれます。

手順

  1. SMS またはメール通知を開きます。
  2. エージェントを追跡するには、通知に記載されているリンクを選択します。
  3. カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルのログインページが表示されたら、ログインします。

結果

エージェントを追跡できるように、関連する作業指示タスクのエージェント追跡マップが開きます。