Configuração de notificações no Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Personalize as notificações que são enviadas a um agente para atualizar sobre várias mudanças.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: workspace_admin, notification_provider_admin ou admin

    Para notificações de delegação, o provedor de notificação do plug-in Next Experience (com.glide.notification.provider.next.experience) deve estar instalado.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um agente será notificado nos seguintes cenários:
    • Uma solicitação de mudança, um incidente ou um problema atribuído a um agente tem atualizações.
    • Uma tarefa é delegada ao agente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Administração > Gatilhos de notificação.
    2. Para modificar a notificação de delegação, execute as seguintes etapas:
      1. Na lista de gatilhos de notificação, selecione Notificação de delegação.
      2. Edite as informações de notificação necessárias, como para quem enviá-las, quando enviá-las, seu cabeçalho e conteúdo.
      3. Selecione Atualizar.
    3. Para modificar as notificações de atualizações de incidentes, problemas e mudanças, execute as seguintes etapas:
      1. Na lista de gatilhos de notificação, selecione uma das seguintes opções:
        • Notificação de incidente
        • Notificação de problema
        • Notificação de mudança

        Para obter informações sobre formatos de notificação padrão, consulte Formatos de notificação padrão.

      2. Edite as informações necessárias, como a categoria da notificação, para quem enviá-las e quando enviá-las.
        Nota:
        Lembre-se das seguintes informações ao editar essas notificações:
        • Você não pode editar o cabeçalho da notificação.
        • O campo Categoria de cada tipo de notificação deve corresponder a esse tipo de notificação para que as notificações sejam categorizadas corretamente para os agentes. Por exemplo, o campo Categoria deve ser Incidente para notificações de incidente. Isso garante que a notificação seja categorizada nas preferências de notificação e que os agentes possam ativar e desativar facilmente todas as notificações categorizadas em uma categoria específica.
      3. Selecione Atualizar.