Permita que os provedores de integração de telefonia e computador interajam com o Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Habilite um agente (com a função sn_openframe_user) para receber chamadas e fazer chamadas usando a interface CTI (Computer Telephone Integration, integração de telefonia e computador).

    Antes de Iniciar

    Habilite os seguintes plug-ins.
    • com.snc.notify
    • com.snc.cti
    • com.sn_openframe
    Para obter mais informações sobre como instalar e habilitar um plug-in, consulte Activate a plugin.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A integração de CTI ajuda um agente a ligar para um usuário usando o número de telefone no perfil do usuário e nos cartões de contato. A aplicação ServiceNow usa a API OpenFrame quando um agente inicia uma chamada. A API do OpenFrame ajuda o Now Platform® a se comunicar com os conectores, como um conector Amazon, já configurado na aplicação.

    Para obter mais informações sobre a integração de CTI, consulte Integrating with Computer Telephony Integration (CTI).

    Para obter mais informações sobre as várias APIs do OpenFrame, consulte openFrameAPI - Client.

    Procedimento

    1. A partir de Tudo > sys_properties.list.
    2. Abra a propriedade sn_sow.default_call_from_contact_page.
    3. No campo Valor, especifique CTI.
    4. Selecione Atualizar.