Como configurar o Recommended Actions para ITSM no Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Permita que um agente que esteja trabalhando em um incidente visualize as recomendações relevantes fornecidas pelo Recommended Actions para ITSM.

    A versão padrão do Recommended Actions para ITSM é fornecida como um novo recurso no Performance Analytics gratuito para Gestão de incidentes para a aplicação Espaço de operações de serviços que faz parte do Espaço de operações de serviços 3.0.

    Os usuários existentes que fazem upgrade para o Espaço de operações de serviços 3.0 obtêm a versão Standard do Recommended Actions para ITSM por padrão como um novo recurso. Os novos usuários obtêm a versão Standard do Recommended Actions para ITSM depois de instalar a aplicação Espaço de operações de serviços ITSM Applications (sn_sow_itsm_cont) no ServiceNow Store. Para obter mais informações, consulte Instalar o Espaço de operações de serviços ITSM Applications. Este plug-in habilita as ações recomendadas padrão e oferece as seguintes recomendações:
    • Incidentes em aberto (IC e serviço)
    • Incidentes resolvidos semelhantes (IC e serviço)
    • PRBs em aberto (IC e serviço)
    Para obter a versão Advanced do Recommended Actions para ITSM, você deve instalar o plug-in Recommended Actions avançadas para ITSM (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) e adquirir a assinatura do pacote ITSM Pro.
    Nota:
    A prática recomendada para obter a versão Advanced é instalar o plug-in Inteligência para tarefas do ITSM (com.snc.itsm_ml_task) e adquirir a assinatura do pacote ITSM Pro.
    Este plug-in oferece a recomendação baseada em Task Intelligence para Campos de incidente: previsão de valor (TI) de campos de incidente.
    Nota:
    As ações recomendadas avançadas para os plug-ins ITSM (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) e Task Intelligence Admin Console (com.sn_ti_admin) são instaladas como uma dependência.
    Além disso, para obter recomendações baseadas em Inteligência preditiva, instale os seguintes plug-ins:
    • Instale o plug-in Inteligência preditiva for Incident (com.snc.incident.ml) para instalar a definição de solução de problemas relevante: PRBs em aberto semelhantes (similaridade). Para obter informações sobre a instalação desse plug-in, consulte Solicitar Predictive Intelligence for Incident.
    • Instale o plug-in Inteligência preditiva para Gestão de incidentes graves (com.snc.incident.mim.ml_solution) para instalar as seguintes definições de solução do Gestão de serviços de TI.
      • Propor incidente grave (tendência)
      • Incidente grave semelhante (tendência)

      Para obter informações sobre a instalação desse plug-in, consulte Solicitar Predictive Intelligence for Gerenciamento de incidentes graves.

    • Instale o plug-in Inteligência preditiva para Gestão de incidentes (com.snc.incident.ml_solution) para instalar as seguintes definições de solução do Gestão de serviços de TI.
      • Grupo de atribuição (classificação)
      • Item de configuração (classificação)
      • Serviço (classificação)
      • Incidentes em aberto semelhantes (similaridade)
      • Artigos da base de conhecimento semelhantes (similaridade)
      • Incidentes resolvidos semelhantes (similaridade)

      Para obter mais informações, consulte Solicitar Predictive Intelligence for Incident Management.

    Treine definições de solução para prever recomendações para um incidente. Para obter informações sobre definições de solução de treinamento, consulte Inteligência preditiva para Gestão de incidentes

    Para obter informações sobre a definição da solução de treinamento da previsão de valor (TI) dos Campos de incidente, consulte Inteligência para tarefas do ITSM.