운영 기술 인시던트 관리 구성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • 솔루션에 운영 기술 인시던트 관리 대한 ServiceNow® 운영 기술 데이터 기반을 만들 수 있도록 응용 프로그램을 구성합니다.

    운영 기술 인시던트 관리 v2는 Tokyo P5 이상에 종속됩니다.

    주:

    관리자 역할이 있는 경우 안내 설정을 사용하여 애플리케이션 설정을 운영 기술 인시던트 관리 안내할 수 있습니다. 안내 설정에 액세스하려면 다음으로 이동하십시오. 산업 작업 공간 관리자 > 안내 설정.

    작업 목적
    1. 에서 ServiceNow Store응용 프로그램을 운영 기술 인시던트 관리 설치합니다. 애플리케이션 및 지원 플러그인을 운영 기술 인시던트 관리 설치합니다.
    2. 역할을 할당합니다 운영 기술 인시던트 관리 . 역할을 할당하여 각 사용자가 사용할 수 있는 작업을 제어합니다.
    3. OT 인시던트를 마이그레이션합니다. 인시던트 테이블에서 OT 인시던트 테이블로 OT 인시던트를 마이그레이션합니다.
    주:
    이 단계는 파리, 샌디에이고 또는 도쿄에서 유타로 업그레이드할 때만 적용됩니다.
    4. OT 인시던트에 대한 범주 및 하위 범주를 구성합니다. 필요에 따라 OT 인시던트에 대한 범주와 하위 범주를 구성합니다.
    5. 상태 모델을 구성합니다. OT 인시던트 사이트에 대한 상태 모델을 구성합니다.
    6. (선택 사항) 할당 규칙을 생성합니다. OT 인시던트를 올바른 그룹 또는 사용자에게 자동으로 할당하는 할당 규칙을 생성합니다.