NLU-Workbench – erweiterte Funktionen

NLU-Workbench – Erweiterte Funktionen erweitert die Funktionalität von NLU-Workbench, um Sie bei der Verwaltung und Verbesserung Ihrer Modelle zu unterstützen.

Zusammenfassung der Nutzung

Die Anwendung NLU-Workbench - Erweiterte Funktionen enthält die folgenden Funktionen:

• Batch-Tests für mehrfache Modelle: Testen Sie große Gruppen von Äußerungen anhand Ihrer NLU-Modelle, um zu sehen, wie das Modell Absichten vorhersagt.
• Konfliktanalyse für mehrfache Modelle: Identifizieren Sie widersprüchliche Absichten innerhalb oder zwischen Modellen, um die Modellleistung zu verbessern.
• NLU Modellleistung: Verwenden Sie die Modellleistung von [ NLU, um zu sehen, wie gut Ihre Modelle Absichten in Virtual Agent basierend auf der Endbenutzerbestätigung vorhergesagt haben.
• NLU Experten-Feedbackschleife für VA: Geben Sie Feedback zu Äußerungen im Chatprotokoll von Virtual Agent ab, damit das System kontinuierlich lernen und Benutzereingaben besser vorhersagen kann.
• Erkennung von Irrelevanz in NLU: Trainieren Sie Ihre Virtual Agent -Modelle so, dass Äußerungen ignoriert werden, die nicht relevant sind.
• Optimierung der automatischen Problemlösung in NLU (Experten-Feedbackschleife für IAR): Geben Sie Feedback zu Ihrem ITSM-Modell Automatische Problemlösung ab, um seine Vorhersagen zu verbessern.

Nachdem die Anwendung installiert und aktiviert wurde, werden Modellleistung, Experten-Feedbackschleife für VA und Experten-Feedbackschleife für IAR unter angezeigt Alle > NLU-Workbench. Batch-Tests für mehrere Modelle und modellübergreifende Konfliktanalyse werden unter angezeigt Alle > NLU-Workbench > NLU – erweiterte Funktionen.

Installation

NLU-Workbench – Erweiterte Funktionen sind über den ServiceNow Storeverfügbar. Anweisungen zum Kauf und Herunterladen von finden Sie unter Installieren Sie NLU-Workbench – erweiterte Funktionen.

Zugehörige Funktionen

Die folgende verfügbare Anwendung ServiceNow Store wird getrennt von NLU-Workbench - Erweiterte Funktionen installiert:

Intent Discovery

Erkennen Sie Benutzerabsichten aus Anforderungen, Incidents oder Fällen, um die Abwehr mit Virtual Agent und NLUzu maximieren. Weitere Informationen finden Sie unter Intent Discovery.

• Installieren Sie NLU-Workbench – erweiterte Funktionen
  Mit der Administratorrolle können Sie die Anwendung NLU Workbench - Advanced Features (com.snc.nlu.workbench.advanced) installieren.
• Batch-Tests für mehrfache Modelle
  Testen Sie mehrere Natural Language Understanding (NLU)-Modelle anhand einer großen Anzahl von Äußerungen, um die Leistung der Modelle zu bewerten. Fügen Sie Testsätze hinzu, testen Sie mehrere Modelle, und sehen Sie sich die Testergebnisse an.
• Konfliktanalyse für mehrfache Modelle
  Identifizieren Sie widersprüchliche Absichten innerhalb oder zwischen Modellen, damit Sie Korrekturmaßnahmen ergreifen, solche Konflikte lösen und die Leistung Ihres NLU Modells verbessern können.
• NLU Modellleistung
  Verwenden Sie NLU Modellleistung, um zu sehen, wie gut Ihre Modelle Absichten in Virtual Agent (VA) basierend auf der Endbenutzerbestätigung vorhergesagt haben.
• NLU Experten-Feedbackschleife
  Geben Sie Feedback zu Äußerungen im Chatprotokoll von Virtual Agent ab, damit das System kontinuierlich lernt und Benutzereingaben besser vorhersagen kann.
• Optimierung der automatischen Problemlösung in NLU
  Verwenden Sie die NLU-Workbench-Homepage, um die Optimierung der automatischen Problemlösung (IAR) in NLU zu unterstützen.
• Intent Discovery
  Verwenden Sie die Anwendung Intent Discovery, um Möglichkeiten zur Abwehr von Incidents zu identifizieren. Beispielsweise können Sie damit identifizieren, welche Virtual Agent Konversationen als Nächstes aktiviert werden sollen.